Atendimento On-Line
| Como usar o Help-Desk |
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O Help-Desk da GFARIAS é um aplicativo web utilizado para atender melhor ao cliente no que diz respeito a:
Vamos entender melhor estas aplicações, apresentando exemplos ilustrados do seu uso. Para acessar o Help-Desk, clique na aba de mesmo nome, localizada no menu no topo do site da GFARIAS, como indicado abaixo:
Como pode ser visto abaixo, em todas as páginas do Help-Desk, há a indicação que você está nele, pelo próprio nome que aparece no topo de cada página (Help-Desk) e você conta com o atendimento on-line, quando estiver em horário de atendimento (vide seta azul), o que servirá para você esclarecer eventuais dúvidas na contratação de serviços, solicitação de suporte ou qualquer outro procedimento a ser feito no Help-Desk.
Na página inicial do Help-Desk há 4 links principais, como pode ser visto acima:
Os dois primeiro, destacados pelo retângulo vermelho, na figura acima, são de acesso restrito a quem já é cliente ativo da GFARIAS. Enquanto os dois últimos, destacados pelo retângulo verde, são de acesso público. Vamos ver como funciona cada um deles.
A área do cliente é onde se reune todas as informações técnicas e financeiras relativas ao relacionamento entre a GFARIAS e o cliente. Como mostrado abaixo, esta área necessita de senha para acesso, já que é restrita aos clientes ativos da GFARIAS. Se o cliente esquecer da senha, há um mecanismo (indicado pela seta abaixo) que envia a senha para o email cadastrado.
Feito o acesso à área do cliente, várias são as informações apresentadas e configurações. No retângulo vermelho abaixo você vê o destaque de vários links operacionais: Meus Dados, Minhas Faturas, Meus Tickets de Suporte, entre outros. As setas mostram os resumos de Tickets de Suporte e Faturas, já apresentadas na área do cliente, para seu controle.
Os Tickets de Suporte apresentam quase a mesma informação da área do cliente, porém com um maior enfoque nos tickets abertos pelo cliente (vide retângulo vermelho). Na listagem, o cliente pode ver os ticktes que ainda forama tendidos pelo suporte da GFARIAS, os que ainda estão em atendimento, o tempo gasto para tanto, entre outras informações. Ainda é possível enviar novos tickets para o suporte técnico, através do link indicado pela seta vermelha.
Note que quando esta tela foi capturada, havia servidores em pleno funcionamento há vários meses, initerruptamente.
O clicar do botão "Contratar agora" equivale a contratar o produto/serviço da página de apresentação correspondente, tal como indicado nos materiais de ajuda: Contratando Hospedagem, Contratando Cursos On-Line e Contratando Suporte.
O último item "Ver Solicitações" permite que você veja os diferente produtos e serviços solicitados para posterior pagamento. Se você ainda não fez pedido algum, a página correspondente surgirá como indicado abaixo:
Se você já realizou um conjunto de solicitações em uma única sessão de acesso ao Help-Desk, a página será apresentada como é mostrado abaixo (no caso com solicitação de um item de cada classe de produtos/serviços).
Veja que o sistema funciona como um 'carrinho de compras' de uma loja virtual. Você pode acrescentar novos produtos ao pedido, clicando no botão indicado pela seta azul, e remover produtos ou serviços que desistiu de contratar , clicando o link correspondente ao produto (vide retângulo vermelho). Ao final da compra, basta clicar no botão indicado pela seta vermelha, para ir para o fechamento da contratação. Ao concluir uma contratação, clicando no botão "Finalizar Solicitação e Serviços" (seta vermelha), o cliente é levado até a página abaixo. Agora chegou o momento de você se identificar. Neste caso, temos duas situações: pode ser a primeira vez que você faz uma contratação em nosso site, ou você pode já ser um cliente cadastrado. Se for a primeira vez que contrata um serviço, você deve preencher o formulário indicado abaixo pelo quadrado vermelho, fornecendo todos os dados solicitados. Ao final, leia o Contrato de Serviços, e, se for o caso, marque a caixa de seleção que implica em sua concordância com os termos de prestação de serviços. Resta, então, clicar em Completar pedido.
Se você já for cliente ativo do Help-Desk, pode usar sua conta através do link indicado pela seta vermelha acima. Será exigido login e senha e, após autenticar-se, você será levado à página abaixo, da mesma como se tivesse preenchido o cadastro de cliente iniciante, como indicado no retânguloda figura acima.
Ao final, leia o Contrato de Serviços, e, se for o caso, marque a caixa de
seleção que implica em sua concordância com os termos de prestação de serviços.
Resta, então, clicar em Completar pedido, para ir para acessar a fatura e sistema de pagamento.
Na fatura, mostrada abaixo, é apresentado o status do pagamento (Em aberto), com o botão para acessar o sistema de pagamento (vide seta). Clique no botão Pagar agora para acessar o sistema de pagamento F2b, utilizado pela GFARIAS para cobrança.
No sistema de pagamento do F2B você irá escolher a forma de pagamento, bem como acessar os recursos de pagamento. Note que nesta fase da transação você está se relacionando com o F2B e não com a GFARIAS. O eventual fornecimento de dados sigilosos, como número de cartão de crédito é de responsabilidade da F2B (http://www.f2b.com.br ).
Diferentes opções de pagamento podem ser ofertadas e suspensas, sem aviso prévio, inclusive cartão de crédito e de débito. É importante citar que o prazo para o contato do suporte técnico dependerá do tempo gasto para realização do pagamento, bem como do tempo de confirmação deste pagamento no painel de controle de nossa cobrança. Após realizado o pagamento, pode haver uma demora de até 4 dias úteis na confirmação do mesmo (cartão de crédito ou débito), dependendo da forma de pagamento escolhida.
Caso você tenha alguma dúvida em qualquer momento do processo de contratação, entre em contato com o Atendimento On-Line, presente em várias das páginas aqui citadas e na página inicial do site da GFARIAS.
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Ao clicar no link Status do Servidor, qualquer visitante pode acompanhar o desempenho dos servidores administrados pela GFARIAS, e o cliente de hospedagem sabe qual é o servidor utilizado pelo mesmo, o que garante transparência na qualidade do serviço prestado. Abaixo você tem a imagem das informações fornecidas para o usuário.
Ao clicar no link Solicitação de Serviço, qualquer usuário pode iniciar o procedimento de contratação de serviços da GFARIAS. Note abaixo que isso leva a uma página em que estão disponíveis classes de serviços: Hospedagem Web, Suporte Técnico e Cursos On-Line (vide destaque em retângulo vermelho). Para cada um deles, há um conjunto de opções de produtos e serviços (vide setas), que são contratados ao se clicar no botão "Contratar agora" correspondente.
