O modo de operação da GFARIAS varia de acordo com o tipo de serviço ofertado. Aqui, você tem uma suscinta descrição sobre como geralmente trabalhamos em cada um destes casos.

Consultoria

Quando um cliente nos contata para prestarmos serviço consultoria, independente do tipo, podemos fazer o atendimento de acordo com a natureza da demanda. Desta forma, realizamos dois tipos básicos de atendimento:

Atendimento Pontual - Ocorre quando a demanda do cliente é bastante específica, cuja atuação é limitada no tempo e no escopo. Neste caso, é fornecido um orçamento para o trabalho (baseado em horas de consultoria), de acordo com o que o cliente especifica através de email, contato telefônico ou de webconferência. A execução do trabalho pode ser feita ao longo de algruns dias ou mesmo pode ocorrer durante uma reunião virtual de algumas horas, onde questões estratégias e/ou operacionais podem ser esclarecidas. Note que os eventos temáticos realizados via webconferência, pela sua natureza, constituem um atendimento pontual.

Atendimento Contínuo - Ocorre quando a demanda do cliente necessita de atenção contínua, ao longo de um longo período de tempo. Em geral, trata-se de trabalho que envolve várias dos serviços da GFARIAS (cursos, suporte técnico, hospedagem web, assessoria técnico-pedagógica, eventos temáticos, etc.). O modelo de contratação varia de acordo com cada caso, pois há muitas variáveis envolvidas na contratação. Em geral, estabecemos um contrato de médio ou longo prazo, com especificação dos serviços de horas de dedicação mensais não acumuláveis, mediante remuneração mensal.

Cursos

Temos vários cursos focados em diferentes aspectos relacionados com educação a distância, todos ofertados via Internet (vide página Cursos). O modelo de atendimento varia de acordo com o modelo pedagógico de cada curso: com/sem formação de turmas, com/sem atividade presencial ou via webconferência, com/sem avaliação e certificação. Independente destas variações, o processo de contratação pode ser automatizado:

1. O cliente deve escolher o curso e conferir a descrição do mesmo. Nela haverá informações sobre o curso em si (objetivo, método, prerequisitos, programa, autor/tutor).
2. A descrição do curso também conterá orientações sobre o processo de cadastramento e inscrição de alunos individuais e coletivos (corporações e setor público), formas de pagamento, bem como data para início do curso.
3. O usuário individual poderá utilizar o mecanismo de comércio eletrônico disponível na página de cada curso para gerar boleto de pagamento da inscrição, concretizando todo o processo de inscrição de forma semiautomática.
4. Após o pagamento de inscrição individual, basta aguardar a data de início do curso para realizá-lo. Se o curso for ofertado continuamente, sem formação de turma, basta esperar a confirmação de pagamento do boleto chegar até nosso sistema para ser convidado a ingressar no curso.
5. Sendo um cliente corporativo ou do setor público, com demanda de múltiplas inscrições, o representante do cliente não deve usar o mecanismo de comércio eletrônico. Deve entrar em contato com nosso atendimento, para tomar providências burocráticas cabíveis: inscrição e pagamento em lote, envio de nota de empenho (setor público), cadastramento de múltiplos usuários no ambiente virtual de aprendizagem, entre outros procedimentos.

Serviços Técnicos

Os serviços técnicos têm alguns de seus preços tabelados e publicados neste site, junto com detalhada descrição de cada serviço. Assim, podemos ter dois casos de contratação deste serviço: contratação individual com pagamento via comércio eletrônico (semiautomatizado) e contratação mediante aprovação de orçamento,.

Comércio Eletrônico - Para a contratação individual dos serviços com preços tabelados, sugerimos que o cliente opte pelo uso do nosso comércio eletrônico. Na página de cada produto há o link para a geração de boleto bancário. O cliente deve gerar o boleto, fazer o pagamento e aguardar confirmação de recebimento do pagamento (ou enviar comprovante escaneado via atendimento ao vivo ou via fax). Uma vez com a confirmação de pagamento, nós entramos em contato com o cliente para tomarmos as providências cabíveis no sentido de realizar o serviço contratado.

Orçamento Aprovado - No caso de contratação simultânea de vários serviços e/ou de serviços que não têm preço tabelado, o cliente deve entrar em contato conosco para solicitação de orçamento que, uma vez aprovado, será pago mediante boleto bancário enviado para o cliente via email. Grandes corporações e setor público poderão fazer o pagamento via depósito bancário, de acordo com a legislação vigente ou regras estabelecidas no orçamento.

Produtos

A GFARIAS trabalha com dois tipos de produto: software livre e software proprietário. Para cada um há um tratamento diferente na relação de contratação de serviço.

Software Livre (Moodle e Mahara) - Os softwares livres são gratuitos, sendo vendidos os serviços especializados associados aos mesmos. Assim sendo, a contratação deste serviço redunda na contratação dos serviços técnicos, supra descritos.

Software Proprietário (Elluminate e Composica) - O que é vendido é o serviço de intermediação do fornecimento de licença de uso do software. Assim, o cliente paga para obter tal licença que é fornecida, no Brasil, pela GFARIAS. Como o valor desta licença depende de diferentes variáveis: número de usuários, integração com outros produtos, funcionalidades inclusas, softwares de apoio, entre outras; o pagamento do serviço depende de orçamento, elaborado de acordo com a especificação de cada caso,  levantada pelo atendimento da GFARIAS junto ao cliente.

Esta página serve apenas para dar uma noção de como trabalhamos. Em caso de dúvida, sugerimos que entre em contato conosco. Mesmo porque, o método de trabalho pode variar consideravelmente de acordo com a demanda de cada cliente.