Fornecemos suporte técnico a operações que façam uso do Moodle com uso de seus próprios servidores. Trata-se do mesmo suporte que oferecemos aos nossos clientes de hospedagem (vide página da tabela de hospedagem). 

Nestes casos, fornecemos hospedagem compartilhada plano Ouro, com a qual o cliente, mesmo fazendo uso de sua estrutura própria, terá uma hospedagem de reserva, já com Moodle/Mahara instalados, podendo ser utilizada para testes ou uso interno. Esta hospedagem Ouro ainda pode ser utilizada para realização de backup diário da operação de EAD do cliente baseada no Moodle, de modo a ficar pronta para uso em caso de contingência técnica da instalação principal. 

Assim, havendo qualquer problema de indisponibilidade da operação, o cliente pode comutar de sua operação de seu servidor próprio para a hospedagem Ouro, de modo a não descontinuar a oferta de seus cursos, enquanto realiza eventuais correções. Depois, é só copiar o que estiver na hospedagem Ouro de volta para seu servidor próprio e voltar a trabalhar normalmente.

Além do uso do suporte técnico e da disponibilidade de uma estrutura de backup, o cliente que contrata nosso suporte técnico contínuo tem direito a:

• Descontos para realizar cursos de capacitação Moodle.
• Uso de ferramenta de atendimento ao vivo LiveZilla, igual à que nós utilizamos para atender clientes em tempo real.
• Acesso gratuito a cursos voltados especialmente para nossos clientes de hospedagem (oferta eventual).

Para contratar um serviço de suporte técnico Moodle, é importante que o cliente entre em contato conosco, pois algumas peculiaridades deste tipo de serviço devem ser observadas para seu orçamento e sua contratação.

Os serviços de suporte técnico aqui apresentados são todos fornecidos via Internet. Portanto, o cliente, especialmente o corporativo e do setor público, deve providenciar para que eventuais barreiras técnicas sejam removidas para a prestação de serviço, como configuração de firewall e/ou estabelecimento de VPN.