Suporte Técnico e Operacional

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ós oferecemos suporte técnico e operacional para o uso do Moodle. O suporte técnico envolve questões relacionadas com a tecnologia da infraestrutura (sistema operacional, banco de dados, conectividade, etc.) que venham a influenciar na disponibilidade e/ou no adequado funcionamento do Moodle. Já o suporte operacional envolve procedimentos do uso da ferramenta (inserção de usuários, criação de salas, configuração de funcionalidades do Moodle, etc.).

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suporte técnico já está incluso no nosso serviço de hospedagem, embora possa ser contratado por quem não é nosso cliente de hospedagem. O mesmo implica, dentre outros, nos seguintes procedimentos:

  • Instalação e configuração do servidor com seus softwares básicos (sistema operacional, banco de dados, interpretador de linguagem, sistemas de segurança, etc.)
  • Instalação do Moodle, com a adequada configuração para obtenção do máximo de segurança e de desempenho de software possível.
  • Correção de problemas relacionados aos softwares básicos de servidor, como por exemplo a indexação de banco de dados, que pode levar a perda de informação.
  • Atualização de versão e/ou de segurança de softwares básicos e do Moodle motivados por questões de segurança da informação.
  • Recuperação de acesso a sistemas básicos e ao Moodle.
  • Implantação e/ou gerenciamento de sistema de backup.

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suporte operacional também está incluso no serviço de hospedagem, sendo limitado a uma quantidade de horas mensais de acordo com o pacote de serviço de hospedagem contratado. Este serviço também pode ser contratado por clientes que não hospedam o Moodle na GFarias, em termos de horas de serviço ou empreitada. O mesmo implica na realização de intervenções técnicas corretivas ou de configuração do Moodle, tais como:

  • Instalação e configuração de tecnologias aditivas ao Moodle, disponíveis em www.moodle.org.
  • Integração com sistemas externos, como Joomla, Elgg, Mahara, servidor Ldap, BigBlueButton, banco de dados externo, ou qualquer outro que seja possível a integração através de plugins especializados ou em configurações de servidor/Moodle que propiciem tal integração.
  • Consultoria técnica para esclarecimento de dúvidas, apresentação de soluções cabíveis a problemas de clientes, orientação sobre as melhores práticas no trato com a tecnologia Moodle no contexto da educação a distância e qualquer outra orientação dentro do nosso escopo de trabalho.
  • Gerenciamento do Moodle de modo a permitir que o cliente não precise de qualquer conhecimento profundo para configuração e gestão do uso da plataforma, pois conta com nosso suporte para tomar todas as ações pontuais e de rotina necessárias à operação do Moodle.

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ara ter uma melhor noção de como podemos atender a sua demanda, entre em contato conosco e explique seu caso. Sempre temos a melhor solução para cada caso.