Serviços Moodle

O suporte técnico e a gestão operacional que são inclusos no nosso serviço de hospedagem também podem ser contratados separadamente. É o caso quando o cliente deseja que façamos o gerenciamento de sua própria infraestrutura tecnológica, mesmo que seja terceirizada.

Apesar de genericamente ser denominado 'suporte', há dois tipos cujas naturezas são bem destintas: o suporte técnico (mais relacionado com a infraestrutura que suporta o Moodle) e a gestão operacional (mais relacionado com a administração da plataforma em si). Abaixo são apresentados exemplos de atribuições relacionados a cada um dos tipos de suporte.

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Suporte Técnico
  • auditoria de infraestrutura (hardware e software) que suportará ou deveria suportar o Moodle no atendimento da demanda do cliente;
  • instalação, atualização e/ou configuração de sistemas correlatos e necessários às boas práticas de uso do Moodle;
  • implantação e gestão de backup;
  • implantação, configuração e gestão de rotinas de segurança da informação;
  • manutenção preditiva, compreendendo controle e monitoramento do Moodle, e seus sistemas de suporte, visando a melhoria de desempenho e segurança da informação;
  • manutenção corretiva, compreendendo a correção de defeitos ou comportamento inadequado do Moodle, ou sistemas que o suportam;
  • resolução de incidentes e problemas, incluindo a investigação, diagnóstico, reparo, recuperação e restauração, objetivando o retorno da normalidade funcionamento;
  • ocasional solicitação de incremento de recursos computacionais.
Gestão Operacional
  • instalação, atualização e/ou configuração do Moodle; 
  • co-administração (junto com o cliente) da plataforma Moodle;
  • esclarecimento de dúvidas, auxílio quanto ao uso adequado do Moodle, assistência e execução de procedimentos de operação, instalação, configuração, atualização e migração do software e ambiente computacional; 
  • configuração de variáveis e serviços internos do Moodle; 
  • instalação/atualização de plugins (disponíveis em Moodle.org); 
  • integração do Moodle com sistemas externos (no que envolva a plataforma);
  • tratamento de dados para realização de analytics (análise de dados de acesso e de interação para gestão dos processos educacionais);  
  • customização de cursos (recursos e atividades), desde que esteja dentro do tempo mensal contratado; 
  • gestão de backup automático de salas Moodle.

Qualquer dos tipos de suporte acima descritos que seja contratado, o cliente deve fornecer acesso administrativo à altura do que é contratado: acesso root/shell para suporte técnico e acesso administrativo Moodle para gestão operacional. 

O serviço pode ser contratado pontualmente, com base em banco de horas ou em mensalidade, sempre com limites de tempo dedicado ao cliente bem especificados.