{"id":3390,"date":"2020-05-26T20:19:40","date_gmt":"2020-05-26T23:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/gfarias.com\/web\/?page_id=3390"},"modified":"2026-02-20T11:24:20","modified_gmt":"2026-02-20T14:24:20","slug":"ajuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gfarias.com\/web\/ajuda\/","title":{"rendered":"Ajuda"},"content":{"rendered":"<div id=\"cs-content\" class=\"cs-content\"><div class=\"x-section e3390-e1 m2m6-0 m2m6-1 m2m6-2 m2m6-3\"><div class=\"x-bg\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"x-bg-layer-lower-image\"><\/div><\/div><div class=\"x-container max width e3390-e2 m2m6-7\"><div class=\"x-column x-sm x-1-1 e3390-e3 m2m6-8\"><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e4 m2m6-9 m2m6-a m2m6-b\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Documenta\u00e7\u00e3o de Ajuda<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><span class=\"x-separator-bottom-curve-in\" style=\"bottom: 17px; height: 40px; color: rgb(0, 102, 216);\" aria-hidden=\"true\"><svg class=\"curve-bottom-in\" style=\"fill: currentColor;\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 100 50\" preserveAspectRatio=\"none\"><path d=\"M0,50V0h50C22.4,0,0,50,0,50z\"\/><path d=\"M50,0h50v50C100,50,77.6,0,50,0z\"\/><\/svg><\/span><\/div><div class=\"x-section e3390-e5 m2m6-0 m2m6-1 m2m6-4 m2m6-5\"><div class=\"x-row x-container max width e3390-e6 m2m6-h m2m6-i m2m6-k m2m6-l\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col e3390-e7 m2m6-s m2m6-t\"><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e8 m2m6-a m2m6-b m2m6-c m2m6-d m2m6-e\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\"><p>Esta p\u00e1gina \u00e9 dedicada a informar aos nossos clientes sobre como funcionam os procedimentos operacionais que usamos em nosso neg\u00f3cio. Assim, esperamos trazer orienta\u00e7\u00e3o pr\u00e9via sobre como o cliente deve proceder e, consequentemente, maior satisfa\u00e7\u00e3o sobre nossa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. As diferentes se\u00e7\u00f5es desta p\u00e1gina s\u00e3o listadas abaixo. Clique no item correspondente para rolar a tela.<\/p>\n\n<ul>\n \t<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#prevenda\">Orienta\u00e7\u00f5es de pr\u00e9-venda (enquanto est\u00e1 em negocia\u00e7\u00e3o conosco)<\/a><\/li>\n \t<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#posvenda\">Orienta\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda (o que fazer quando se torna cliente GFarias)<\/a><\/li>\n \t<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#helpdesk\">Como usar o Helpdesk (como proceder para solicitar e acompanhar a\u00e7\u00f5es de suporte)<\/a><\/li>\n \t<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#cursos\">Acesso aos cursos (o que fazer para se inscrever e fazer os cursos)<\/a><\/li>\n \t<!--li style=\"text-align: left;\"><a href=\"#webex\">O Cisco Webex (d\u00favidas comuns sobre esta plataforma de weboconfer\u00eancia)<\/a><\/li-->\n<\/ul>\n<p>A nossa regulamenta\u00e7\u00e3o de compliance est\u00e1 publicada em <a href=\"http:\/\/gfarias.com\/termos\">gfarias.com\/termos<\/a>.<\/p><\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-section e3390-e9 m2m6-1 m2m6-4 m2m6-5 m2m6-6\" id=\"prevenda\"><div class=\"x-row x-container max width e3390-e10 m2m6-h m2m6-j m2m6-k m2m6-m\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col e3390-e11 m2m6-s m2m6-t\"><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e12 m2m6-u m2m6-v m2m6-w\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><span class=\"x-image x-graphic-child x-graphic-image x-graphic-primary\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/gfarias_logo.png\" width=\"500\" height=\"140\" alt=\"Image\" loading=\"lazy\"><\/span><\/span><div class=\"x-anchor-text\"><span class=\"x-anchor-text-primary\">| Ajuda<\/span><\/div><\/div><\/a><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e13 m2m6-a m2m6-e m2m6-f m2m6-g\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Orienta\u00e7\u00f5es de pr\u00e9-venda<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e14 m2m6-a m2m6-b m2m6-c m2m6-e m2m6-f\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Compartilhamos o interesse de fechar neg\u00f3cio com nosso potencial cliente. Por isso publicamos aqui orienta\u00e7\u00f5es que sempre s\u00e3o necess\u00e1rias para que voc\u00ea saiba o que pode nos subsidiar em termos de informa\u00e7\u00e3o para termos o melhor or\u00e7amento poss\u00edvel para atender a sua demanda.<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-acc e3390-e15 m2m6-12 m2m6-13 m2m6-14\" id=\"x-acc-e3390-e15\"><div class=\"e3390-e16 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e16\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e16\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e16\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Comunica\u00e7\u00e3o durante pr\u00e9 e p\u00f3s-venda<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e16\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e16\" data-x-toggleable=\"e3390-e16\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><div class=\"e2261-29 x-container max width\">\n<div class=\"e2261-30 x-column x-sm x-1-1\">\n<div class=\"e2261-31 x-text\">A GFarias trabalha com times diferentes para contato com o cliente antes e depois de fechar neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 importante que o cliente novo forne\u00e7a todas as informa\u00e7\u00f5es antes entregues para o pessoal de pr\u00e9-vendas para o time de p\u00f3s-vendas (atendimento e suporte). A necessidade disso se d\u00e1 porque comumente o contato com nossa pr\u00e9-venda acaba influenciando e alterando os planos do cliente. Por isso que, ao inv\u00e9s de repassarmos os dados recebidos nos primeiros contatos com o cliente, preferimos que o mesmo encaminhe tais dados, que tenham ou n\u00e3o sido alterados, para o pessoal de atendimento p\u00f3s-venda.<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e17 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e17\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e17\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e17\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Or\u00e7amento de hospedagem<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e17\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e17\" data-x-toggleable=\"e3390-e17\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>O or\u00e7amento de hospedagem tem como principal vari\u00e1vel a quantidade de usu\u00e1rios simult\u00e2neos que o cliente precisar\u00e1 atender. Isso significa a quantidade de usu\u00e1rios conectados no mesmo minuto a qualquer dos sistemas que hospedamos. No caso do Moodle<span>\u2122, implica em alunos simultaneamente usando a plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Saber distinguir usu\u00e1rios simult\u00e2neos de inscritos ou cadastrados \u00e9 muito importante para evitar inflacionamento indevido de custos. Um cliente pode ter, por exemplo, 5000 usu\u00e1rios cadastrados. Destes, em um determinando m\u00eas, apenas 1500 est\u00e3o inscritos em algum curso e, por isso, t\u00eam motivo para acessar a plataforma. Mas isso n\u00e3o implica que os 1500 v\u00e3o acessar no mesmo minuto. Da\u00ed se faz uma estimativa, dependendo do design instrucional dos cursos, de prazos, de demanda, quantos alunos poder\u00e3o coincidir de acessar ao mesmo tempo a plataforma. Esse percentual pode variar de 5 a 30%, normalmente. E \u00e9 a partir desta estimativa que dimensionamos a infraestrutura que suportar\u00e1 a opera\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e18 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e18\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e18\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e18\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Or\u00e7amento de webconfer\u00eancia<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e18\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e18\" data-x-toggleable=\"e3390-e18\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Fornecemos para webconfer\u00eancia, o <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/bbb\">BigBlueButton<\/a>.<\/p>\n<p>O BigBlueButton \u00e9 or\u00e7ado com base na quantidade de assentos dispon\u00edveis para o cliente. Um assento \u00e9 uma vaga em webconfer\u00eancia. Os assentos podem ser compartilhados por duas ou mais salas. Por exemplo, se um cliente contrata 80 assentos, poder\u00e1 usar todos os assentos para fazer uma webconfer\u00eancia com 80 participantes (incluindo o apresentador), ou pode usar tais assentos para fazer simultaneamente 4 sess\u00f5es de webconfer\u00eancia com 20 participantes cada. Ou ainda 3 sess\u00f5es, uma com 5 usu\u00e1rios, outra com 45, e outra com 30.<\/p>\n<p>Enfim, os assentos contratados n\u00e3o s\u00e3o associados a uma sala ou um usu\u00e1rio, s\u00e3o como cadeiras que se tem dispon\u00edvel para pessoas se reunirem em diferentes salas, podendo as cadeiras serem manejadas entre elas.<\/p>\n\n<p>E tudo isso com possibilidade, de integra\u00e7\u00e3o com o Moodle<span>\u2122<\/span>.<\/p>\n<p>Sabendo disso tudo, agora voc\u00ea pode ter mais objetividade na especifica\u00e7\u00e3o de sua demanda de assentos BigBlueButton, para rapidamente ter or\u00e7amento de cada um destes para sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e19 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e19\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e19\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e19\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Or\u00e7amento de conte\u00fado<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e19\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e19\" data-x-toggleable=\"e3390-e19\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Montagem de cursos no Moodle<span>\u2122<\/span> implica em receber do cliente o plano de curso pronto, junto com o conte\u00fado bruto (arquivos Word, PowerPoint, v\u00eddeos, \u00e1udios, PDF, etc), mais quest\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o (com gabarito). Depois rapidamente montamos o curso com base no planejamento e conte\u00fados entregues.<\/p>\n<p>Portanto, para or\u00e7ar o servi\u00e7o de constru\u00e7\u00e3o de um curso, \u00e9 importante que tenhamos uma boa ideia do que a demanda exigir\u00e1 em termos de recursos humanos e tempo. Desta forma, \u00e9 importante que nos seja fornecido, al\u00e9m do que foi citado acima, uma amostra do conte\u00fado bruto dispon\u00edvel (ou todo o conte\u00fado, se poss\u00edvel).<\/p>\n<p>Quanto maior for a amostra, mais preciso ser\u00e1 o or\u00e7amento. Se n\u00e3o for poss\u00edvel fornecer todo o conte\u00fado, mas apenas uma pequena amostra, ela deve ser representativa em rela\u00e7\u00e3o ao todo em termos de estrutura (quantidade de textos, imagens, v\u00eddeos, \u00e1udios, tabelas, etc.).<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e20 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e20\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e20\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e20\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Or\u00e7amento de consultoria<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e20\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e20\" data-x-toggleable=\"e3390-e20\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>O servi\u00e7o de consultoria \u00e9 bastante variado em enfoque, por isso que \u00e9 muito importante uma reuni\u00e3o contando com o pr\u00f3prio consultor para entender a demanda do cliente. Assim \u00e9 poss\u00edvel especificar uma linha de trabalho e um modelo de remunera\u00e7\u00e3o, que pode ser baseado em entrega de produto pronto ou em horas trabalhadas.<\/p>\n<p>Clientes nossos de servi\u00e7os cont\u00ednuos, como hospedagem e suporte, usufruem de uma quantidade anual de horas inclu\u00eddas em seus respectivos servi\u00e7os, de acordo com volume contratado.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e21 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e21\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e21\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e21\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">LGPD<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e21\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e21\" data-x-toggleable=\"e3390-e21\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Antes de mais nada, \u00e9 importante deixar claro que os produtos tecnol\u00f3gicos com os qua a GFarias trabalha atendem \u00e0s exig\u00eancias da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (Lei N\u00ba 13.709, de 14 de agosto de 2018). O que gera maior preocupa\u00e7\u00e3o por quem deseja utilizar \u00e9 o Moodle. Por isso \u00e9 importante deixar claro, desde a pr\u00e9-venda do servi\u00e7o que o Moodle atende \u00e0s exig\u00eancias da GDPR (General Data Protection Regulation), a equivalente europ\u00e9ia da LGPD e na qual nossa lei de prote\u00e7\u00e3o de dados foi inspirada.<\/p>\n<p>O Moodle tem fun\u00e7\u00f5es de atendimento \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados que come\u00e7a no autocadastramento, com exig\u00eancia de autodeclara\u00e7\u00e3o de maior idade para quem se cadastra. O detentor e\/ou o operador dos dados pode estabelecer sua pol\u00edtica pr\u00f3pria de servi\u00e7o, atrelando a concord\u00e2ncia do usu\u00e1rio \u00e0 conclus\u00e3o do acesso \u00e0 plataforma. E h\u00e1 fun\u00e7\u00f5es p\u00f3s uso da plataforma, como:<\/p>\n\n<ul>\n \t<li>canal de comunica\u00e7\u00e3o com o respons\u00e1vel pelo tratamento de privacidade dos dados pessoais na plataforma;<\/li>\n \t<li>mecanismo solicita\u00e7\u00e3o de obten\u00e7\u00e3o ou dele\u00e7\u00e3o de dados pessoais;<\/li>\n \t<li>gerenciamento de atendimento a solicita\u00e7\u00f5es de propriet\u00e1rios de dados pessoais quanto a entrega e\/ou dele\u00e7\u00e3o;<\/li>\n \t<li>relat\u00f3rio em que cada usu\u00e1rio \u00e9 informado sobre os dados pessoais retidos pela plataforma, bem como o per\u00edodo de reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maiores detalhes sobre quest\u00f5es relacionadas com LGPD podem ser obtidas por clientes efetivos em nosso curso Landing, onde s\u00e3o abordados este e diversos outros aspectos de como usar nossos servi\u00e7os e produtos.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e22 m2m6-v m2m6-x m2m6-y\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"x-icon x-graphic-child x-graphic-icon x-graphic-primary\" aria-hidden=\"true\" data-x-icon-o=\"&#xf062;\"><\/i><\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-section e3390-e23 m2m6-1 m2m6-4 m2m6-5 m2m6-6\" id=\"posvenda\"><div class=\"x-row x-container max width e3390-e24 m2m6-h m2m6-j m2m6-k m2m6-n\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col e3390-e25 m2m6-s m2m6-t\"><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e26 m2m6-u m2m6-v m2m6-w\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><span class=\"x-image x-graphic-child x-graphic-image x-graphic-primary\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/gfarias_logo.png\" width=\"500\" height=\"140\" alt=\"Image\" loading=\"lazy\"><\/span><\/span><div class=\"x-anchor-text\"><span class=\"x-anchor-text-primary\">| Ajuda<\/span><\/div><\/div><\/a><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e27 m2m6-a m2m6-e m2m6-f m2m6-g\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Orienta\u00e7\u00f5es de P\u00f3s-Venda<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e28 m2m6-a m2m6-b m2m6-c m2m6-e m2m6-f\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Ajuda para procedimentos iniciais para clientes novos entenderem como funciona nossa din\u00e2mica de atendimento e suporte.\u00a0 Assim, tornamos a experi\u00eancia do cliente mais agrad\u00e1vel e produtiva, com o uso de <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/helpdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nosso helpdesk<\/a>.<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-acc e3390-e29 m2m6-12 m2m6-14 m2m6-15\" id=\"x-acc-e3390-e29\"><div class=\"e3390-e30 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e30\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e30\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e30\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Procedimentos iniciais ap\u00f3s contrata\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e30\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e30\" data-x-toggleable=\"e3390-e30\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>A primeira coisa que o cliente deve fazer ao fechar neg\u00f3cio com a GFarias \u00e9 informar dados cadastrais. Tanto da empresa (se for pessoa jur\u00eddica), como do indiv\u00edduo respons\u00e1vel pela contrata\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m deve logo informar os dados de contato de at\u00e9 5 prepostos, que podem compartilhar, al\u00e9m do respons\u00e1vel da contrata\u00e7\u00e3o, o acesso aos diferentes sistema de trabalho da GFarias. Esse cadastro inicial deve ser feito via mensagem de email, enviada para o endere\u00e7o comercial da GFarias ou usando o <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/contato\"><strong>formul\u00e1rio de contato<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>A segunda coisa que o cliente deve fazer \u00e9 acessar a <strong><a href=\"https:\/\/www.gfarias.com\/web\/ajuda#helpdesk\">sess\u00e3o da p\u00e1gina Ajuda que mostra como usar o Helpdesk<\/a><\/strong>. Pois \u00e9 importante para o cliente saber como usar o painel do helpdesk para controlar a comunica\u00e7\u00e3o conosco. Afinal, este mecanismo \u00e9 o nosso principal canal de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, bem como \u00e9 exigido em nossos termos de servi\u00e7o que toda a comunica\u00e7\u00e3o formal seja feita atrav\u00e9s dele. Assim, mesmo que se estabele\u00e7a qualquer acordo t\u00e1cito via telefone, mensageiro instant\u00e2neo ou qualquer outro canal de comunica\u00e7\u00e3o, sua validade se torna concreta se for registrada em mensagem no helpdesk.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e31 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e31\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e31\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e31\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e31\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e31\" data-x-toggleable=\"e3390-e31\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>A GFarias oferece diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: <strong>Email\/helpdesk, <\/strong>Telefone, WhatsApp, Telegram, Skype, Webex e Redes Sociais.<\/p>\n<p>Apesar desta pluralidade de canais, de acordo com os <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/termos\">temas de servi\u00e7o da empresa<\/a>, apenas consideramos oficiais mensagens enviadas para o helpdesk. O que pode ser feito via <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/hd\">painel do sistema<\/a>, ou via email (comercial ou suporte).<\/p>\n<p>Assim, mesmo que tenha se comunicado com a GFarias via outro canal (mensageiro instant\u00e2neo, telefone, v\u00eddeo-confer\u00eancia), <strong>sempre formalize o que foi solicitado, discutido, informado, via helpdesk. Sempre!<\/strong> Pois o que \u00e9 comunicado por outros canais n\u00e3o tem validade operacional, tampouco jur\u00eddica.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e32 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e32\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e32\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e32\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Email comercial versus de suporte<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e32\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e32\" data-x-toggleable=\"e3390-e32\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Para tratar de qualquer assunto de natureza comercial, qualquer um pode enviar mensagens para nosso endere\u00e7o de email comercial. Provavelmente voc\u00ea enviou mensagem para comercial@gfarias.com para se comunicar com nossa equipe comercial antes de contratar nossos servi\u00e7os. O helpdesk aceita plenamente mensagens para tal endere\u00e7o de email a partir de qualquer remetente.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, uma vez se tornando nosso cliente, sua comunica\u00e7\u00e3o deve ocorrer atrav\u00e9s do email de suporte@gfarias.com. Mas para enviar mensagens para o email de suporte, voc\u00ea (e seus prepostos) deve ter seu endere\u00e7o de email cadastrado em nosso sistema, caso contr\u00e1rio o helpdesk rejeitar\u00e1 a mensagem. Esse bloqueio do email de suporte para remetentes n\u00e3o cadastrados em nosso sistema, ou seja clientes, garante que forne\u00e7amos suporte apenas para clientes ativos. Por isso \u00e9 importante que passe a enviar mensagens para o suporte, e n\u00e3o mais para o comercial, salvo em caso de o assunto ser de natureza comercial.<\/p>\n<p>Saiba mais acessando a <strong><a href=\"https:\/\/www.gfarias.com\/web\/ajuda#helpdesk\">sess\u00e3o da p\u00e1gina Ajuda que mostra como usar o Helpdesk<\/a><\/strong>.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e33 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e33\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e33\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e33\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e33\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e33\" data-x-toggleable=\"e3390-e33\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Temos um canal de reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es que s\u00e3o recebidas direta e exclusivamente pela dire\u00e7\u00e3o da empresa. Assim, qualquer cliente pode se sentir mais a vontade para reclamar sobre qualquer comportamento de colaboradores da GFarias, o qual considere inapropriado. \u00c9 o servi\u00e7o de ouvidoria da GFaria, voltado para recebimento de cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es, al\u00e9m de promo\u00e7\u00e3o da <em>compliance<\/em> da empresa.<\/p>\n<p>Para enviar uma mensagem para ouvidoria, utilize o <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/ouvidoria\">formul\u00e1rio p\u00fablico (clique aqui)<\/a> que disponibilizamos EXCLUSIVAMENTE para tal. <strong>Mensagens enviadas atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de ouvidoria e que n\u00e3o tenham em seu teor uma cr\u00edtica, uma sugest\u00e3o, uma reclama\u00e7\u00e3o, ou equivalente, ser\u00e3o sumariamente desconsideradas.<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e34 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e34\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e34\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e34\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Privacidade e Compliance<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e34\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e34\" data-x-toggleable=\"e3390-e34\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><h5>Termos de Servi\u00e7o<\/h5>\n<p>A GFarias preza pela seriedade com que presta seus servi\u00e7os. Por isso torna p\u00fablico sua<span>\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/privacidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pol\u00edtica de privacidade<\/a><span>\u00a0<\/span>e seus<span>\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/termos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">termos de servi\u00e7o<\/a>, inclusive incluindo em todas as propostas comerciais o link para a p\u00e1gina destes termos. Assim, voc\u00ea deve ter tido condi\u00e7\u00f5es de saber previamente sobre as principais regras que regem nossa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Caso n\u00e3o tenha lido os nossos termos de servi\u00e7o enquanto deveria, durante o per\u00edodo de negocia\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pedimos que o fa\u00e7a agora no que se refere ao servi\u00e7o contratado, pois \u00e9 importante que o cliente esteja ciente e alinhado com tal pol\u00edtica para evitar problemas e choques de interesse.<\/p>\n\n<h5>Pol\u00edtica de Privacidade<\/h5>\n<p>Tamb\u00e9m publicamos nossa pol\u00edtica de privacidade, que deixa claro que tratamos os dados pessoais (email inclusive) de nossos clientes de acordo com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). Assim, deixamos claro que usamos dados pessoais de acordo com regras de civilidade regradas legalmente. Isso permite que voc\u00ea usufrua com seguran\u00e7a de nossos servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o: newsletter e redes sociais posicionadas na<strong> parte inferior de qualquer p\u00e1gina da GFarias<\/strong>, como mostrado abaixo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newsletter.png\" alt=\"\" width=\"525\" height=\"351\" class=\" wp-image-4406 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newsletter.png 702w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newsletter-300x200.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newsletter-500x334.png 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/newsletter-100x67.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 525px) 100vw, 525px\" \/><\/p>\n<p>Por isso recomendamos fortemente que acesse nosso site, role a tela at\u00e9 a parte inferior e assine nossa newsletter, atrav\u00e9s da qual enviamos, no m\u00e1ximo, um email mensal com novidades sobre tend\u00eancias, tecnologia, produtos, servi\u00e7os e conhecimento aplicados \u00e0 educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<h5>Compliance<\/h5>\n<p>Quanto a <em>compliance<\/em>, termo em ingl\u00eas que significa alinhamento com normas e leis vigentes no pa\u00eds, \u00e9 importante voc\u00ea saber que nossa empresa tem pol\u00edticas r\u00edgidas quanto este aspecto, seguimos os seguintes crit\u00e9rios:<\/p>\n\n<ol>\n \t<li>N\u00e3o fornecemos qualquer vantagem pessoal para representantes do cliente ou seus prepostos em troca de vantagens comerciais.<\/li>\n \t<li>N\u00e3o presenteamos clientes e seus prepostos com qualquer tipo de produto ou valor.<\/li>\n \t<li>N\u00e3o tomamos qualquer atitude que venha a caracterizar crime, corrup\u00e7\u00e3o, ou sequer desrespeito \u00e0s normas e leis vigentes no Brasil.<\/li>\n \t<li>N\u00e3o tomamos atitudes que venham a ser question\u00e1veis do ponto de vista \u00e9tico, mesmo que isso n\u00e3o incorra em viola\u00e7\u00e3o de normas e leis vigentes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Caso voc\u00ea tenha conhecimento, ou sequer suspeita que h\u00e1 alguma atitude de qualquer componente da nossa equipe no sentido contr\u00e1rio \u00e0 nossa pol\u00edtica de compliance, incluindo o diretor da empresa, entre em contato conosco atrav\u00e9s do<span>\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/ouvidoria\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formul\u00e1rio de ouvidoria<\/a><span>\u00a0<\/span>e denuncie.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e35 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e35\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e35\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e35\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Landing GFarias<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e35\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e35\" data-x-toggleable=\"e3390-e35\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Clientes novos podem solicitar o acesso a uma sala no ambiente de cursos chamada Landing GFarias, onde encontram todas as orienta\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para lidar com os nossos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>As orienta\u00e7\u00f5es envolve desde como se comunicar conosco, indicando co canal correto dependendo da situa\u00e7\u00e3o, passando pelo uso do painel do helpdesk, at\u00e9 detalhes sobre cada um dos servi\u00e7os que oferecemos (o cliente acessa apenas orienta\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o contratado).<\/p>\n<p>\u00c9 uma forma de otimizarmos o trabalho colaborativo que acabamos desenvolvendo junto a nossos clientes. Portanto, assim que iniciar o uso de nossos servi\u00e7os, se j\u00e1 n\u00e3o for convidado para acessar o Landing, fa\u00e7a a solicita\u00e7\u00e3o para tal.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e36 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e36\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e36\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e36\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Boas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e36\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e36\" data-x-toggleable=\"e3390-e36\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>De vez em quanto lidamos com situa\u00e7\u00f5es de clientes que s\u00e3o relapsos com seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. Acabam sofrendo as consequ\u00eancias dos seus pr\u00f3prios h\u00e1bitos, apesar de nossos esfor\u00e7os para evitar problemas de seguran\u00e7a. Desta forma, resumimos aqui algumas recomenda\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas:<\/p>\n\n<ol>\n \t<li>J\u00e1 tivemos caso em que as credenciais de acesso de um colaborador j\u00e1 foram usados por outro para sabotar ou a empresa ou o colega. Portanto, cada contato do cliente cadastrado no nosso helpdesk deve ser de uso exclusivo de uma pessoa. Nada de compartilhar senha do helpdesk com ningu\u00e9m, pois n\u00e3o \u00e9 por ser um sistema externo \u00e0 estrutura do cliente que tal pr\u00e1tica n\u00e3o pode ser danosa para esta estrutura.<\/li>\n \t<li>O mesmo se aplica para cadastro de administradores do Moodle ou mesmo da conta como um todo. Cada administrador deve ter sua senha de acesso e n\u00e3o compartilha-la com ningu\u00e9m, muito mesnos com terceirizados, como j\u00e1 ocorreu com um cliente e causou uma falha de seguran\u00e7a s\u00e9ria.<\/li>\n \t<li>Limite o n\u00famero de administradores do Moodle, OJS e\/ou Wordopress, bem como os contatos do Helpdesk ao m\u00ednimo necess\u00e1rio. Quanto mais gente com poderes administrativos, mais brechas de seguran\u00e7a podem ser abertas.<\/li>\n \t<li>Se houver mudan\u00e7a dos quadros do cliente, ocasionando a sa\u00edda de algum colaborador que tenha alguma credencial de acesso \u00e0s tecnologias que provemos (Moodle, cPanel, Helpdesk, Wordpress, OJS, etc.), n\u00f3s devemos ser informados imediatamente, para que desativemos suas credenciais. Isso evita que o cliente fique exposto a sabotagem de um colaborador que \u00e9 desligado a contragosto, como j\u00e1 ocorreu e s\u00f3 n\u00e3o trouxe consequ\u00eancias porque t\u00ednhamos medidas de seguran\u00e7a extra, n\u00e3o divulgadas.<\/li>\n \t<li>Software desatualizado significa brecha de seguran\u00e7a. Mantenha seu Moodle, Wordpress e\/ou OJS atualizados, bem como todos os softwares sobre os quais tais plataformas precisam para funcionar: sistema operacional, linguagem de programa\u00e7\u00e3o, gerenciador de banco de dados, etc.<\/li>\n \t<li>Sempre que receber um aviso nosso solicitando autoriza\u00e7\u00e3o para atualiza\u00e7\u00e3o de software, leve a s\u00e9rio e trate o assunto com a urg\u00eancia que merece. Se chamamos a aten\u00e7\u00e3o de uma brecha, \u00e9 porque temos d\u00e9cadas de experi\u00eancia neste servi\u00e7o. Ent\u00e3o ignorar nossas comunica\u00e7\u00f5es \u00e9 promover o risco de algo dar errado em termos de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Caso n\u00e3o siga estas e outras boas pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e ocorra alguma falha, assuma a responsabilidade. N\u00e3o responsabilize o prestador de servi\u00e7o que trabalha todos os dias para manter seu sistema est\u00e1vel, seguro e com bom desempenho, e que nem sempre voc\u00ea presta a aten\u00e7\u00e3o ao que ele alerta. Pois essa \u00e9 a pr\u00e1tica comum entre clientes que s\u00e3o negligentes em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o atendem nossas solicita\u00e7\u00f5es e, quando algo d\u00e1 errado, nos acusam de n\u00e3o termos tomado as atitudes pertinentes, mesmo havendo farta documenta\u00e7\u00e3o provando que fomos respons\u00e1veis com nossa pol\u00edtica de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e37 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e37\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e37\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e37\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Nossa pol\u00edtica de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e37\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e37\" data-x-toggleable=\"e3390-e37\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>N\u00f3s temos diferentes tipos de clientes, dentre eles os que nos contratam para prover servi\u00e7os para eles pr\u00f3prios, bem como aqueles que nos contratam para que prestem servi\u00e7os a terceiros. Neste \u00faltimo caso resulta ent\u00e3o em um encadeamento de neg\u00f3cios como mostrado abaixo:<\/p>\n\n<ol>\n \t<li>Cliente final (aplica cursos para alunos\/treinandos)<\/li>\n \t<li>Fornecedor e\/ou gestor do curso\/treinamento<\/li>\n \t<li><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Integrador de tecnologias (GFarias)<\/span><\/strong><\/li>\n \t<li>Datacenter fornecedor da infraestrutura (ex: AWS)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Numa situa\u00e7\u00e3o como esta, por vezes, h\u00e1 a necessidade de prestar esclarecimentos sobre seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o para o cliente final, o qual n\u00e3o \u00e9 nosso cliente, mas sim do fornecedor do curso (este sim, que nos contrata). Tal esclarecimento geralmente envolve responder a question\u00e1rios sobre protocolos de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o bem detalhados.<\/p>\n<p>Neste caso, quem tem que responder ao question\u00e1rio do cliente final \u00e9 o fornecedor e\/ou gestor do curso\/treinamento. Apesar da GFarias n\u00e3o ter a obriga\u00e7\u00e3o de participar deste processo, j\u00e1 deixamos aqui algumas respostas que eventualmente possam ajudar ao nosso cliente (fornecedor e\/ou gestor do curso\/treinamento) a responder tal question\u00e1rio.<\/p>\n<p>Desta forma, seguem algumas diretrizes de seguran\u00e7a que seguimos em nosso trabalho:<\/p>\n\n<ol>\n \t<li>Os datacenters com que trabalhamos (apenas 2) s\u00e3o ambos certificados em ISO 27001, o que j\u00e1 diz tudo no que diz respeito \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. Isso inclui os procedimentos inerentes \u00e0 seguran\u00e7a f\u00edsica da informa\u00e7\u00e3o, com controles de acesso aos equipamentos bastante rigorosos: a GFarias n\u00e3o tem acesso f\u00edsico aos seus servidores.<\/li>\n \t<li>O acesso virtual da GFarias para o gerenciamento root de tais servidores envolve o uso de VPN.<\/li>\n \t<li>Nossos servidores fazem uso de listas de controle de acesso (ACLs), redes locais virtuals (VLANs), sistemas de detec\u00e7\u00e3o de intrus\u00e3o (NIDs) e regras de Firewall para mitigar risco de\u00a0 tr\u00e1fego de rede malicioso e oacesso n\u00e3o autorizado aos nossos servidores.<\/li>\n \t<li>Temos uma pol\u00edtica de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o definida, onde h\u00e1 restri\u00e7\u00e3o de acesso aos servidores e, consequentemente aos conte\u00fados dos cursos de nossos clientes. O n\u00famero de colaboradores que tem acesso \u00e9 bastante restrito, se restringindo a 3 profissionais.<\/li>\n \t<li>Revisamos esta pol\u00edtica de seguran\u00e7a sempre que se faz necess\u00e1rio, tendo reuni\u00f5es semanais com a equipe t\u00e9cnica sobre este e outros assuntos. A cada reuni\u00e3o pode haver altera\u00e7\u00f5es nesta pol\u00edtica se for necess\u00e1rio.<\/li>\n \t<li>No caso de eventual mudan\u00e7a da pol\u00edtica de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, todos os envolvidos s\u00e3o informados e treinados para proceder de acordo com tais diretrizes.<\/li>\n \t<li>Temos baix\u00edssima rotatividade de recursos humanos, mas havendo a sa\u00edda de algu\u00e9m da equipe, imediatamente os acessos e privil\u00e9gios que o mesmo tinha s\u00e3o revogados.<\/li>\n \t<li>Quando um nosso cliente encerra um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os conosco, estando em dia com suas obriga\u00e7\u00f5es financeiras, todos os dados s\u00e3o apagados em definitivo, n\u00e3o havendo chance de recupera\u00e7\u00e3o de tais dados.<\/li>\n \t<li>\u00a0N\u00e3o utilizamos softwares de produtividade instalados nas m\u00e1quinas de trabalho, que s\u00e3o usadas apenas para acesso a servi\u00e7os de produtividade. Nossos documentos e mensagens de email s\u00e3o gerenciados pelo Google e seu servi\u00e7o pago Workspace.<\/li>\n \t<li>Todos os nossos computadores fazem uso de antiv\u00edrus e antimalware, com assinatura renovada automaticamente.<\/li>\n \t<li>Os produtos com que trabalhamos s\u00e3o softwares livres (Moodle, OJS, Wordpress, BigBlueButton, H5P), com c\u00f3digo aberto. Qualquer documenta\u00e7\u00e3o de gerenciamento de vers\u00f5es, patches, seguran\u00e7a, ou similares deve ser obtido no portal do produto correspondente. Como integradores, n\u00e3o temos qualquer controle sobre tal documenta\u00e7\u00e3o, tampouco sobre procedimentos \u00e0 mesma correlatos.<\/li>\n \t<li>Pela simplicidade do nosso neg\u00f3cio de hospedagem web, nosso Plano de Continuidade de Neg\u00f3cios (PCN) \u00e9 baseado no uso de backups redundantes de dados que, uma vez resgatados podem promover a recupera\u00e7\u00e3o de um desastre em tempo bastante curto (24h):\n<ul>\n \t<li>backups di\u00e1rios de dados do cliente de hospedagem convencional no mesmo servidor onde est\u00e1 o software de produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n \t<li>backups semanais de dados do cliente em servidor separado, com pol\u00edtica de acesso mais r\u00edgida do que o primeiro;<\/li>\n \t<li>backup em qualquer tempo realizado pelo pr\u00f3prio cliente e exigido em contrato de ser feito diariamente, com estoque local de arquivos;<\/li>\n \t<li>a pol\u00edtica de backup em hospedagem na nuvem da AWS \u00e9 definida caso a caso junto ao cliente, muito embora, no caso do Moodle, ainda h\u00e1 os backups gerados pela pr\u00f3pria ferramenta, podendo ser automatizada a sua realiza\u00e7\u00e3o e obtida regularmente pelo cliente, independente da topologia da infraestrutura utilizada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li>N\u00e3o impomos pol\u00edtica de mesa e tela limpa, nem restringimos o uso de pendrives por parte de nossos colaboradores. Por outro lado, na forma com que trabalhamos, n\u00e3o h\u00e1 acesso de visitantes ao ambiente de produ\u00e7\u00e3o, pois toda nossa rotina de trabalho \u00e9 realizada virtualmente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Qualquer exig\u00eancia de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o contemplada acima ainda pode ser mote de questionamento junto \u00e0 nossa equipe. Por\u00e9m, \u00e9 importante para o cliente intermedi\u00e1rio (fornecedor ou gestor de cursos\/treinamentos) entender que uma personaliza\u00e7\u00e3o da nossa pol\u00edtica de seguran\u00e7a para atender exig\u00eancias peculiares a seus clientes, ou mesmo aos nossos clientes, \u00e9 algo muito dif\u00edcil. Afinal, isso impacta no modelo de nosso neg\u00f3cio como um todo, tornando tal adequa\u00e7\u00e3o invi\u00e1vel na maioria das vezes.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e38 m2m6-v m2m6-x m2m6-y\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"x-icon x-graphic-child x-graphic-icon x-graphic-primary\" aria-hidden=\"true\" data-x-icon-o=\"&#xf062;\"><\/i><\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-section e3390-e39 m2m6-1 m2m6-4 m2m6-5 m2m6-6\" id=\"helpdesk\"><div class=\"x-row x-container max width e3390-e40 m2m6-h m2m6-j m2m6-k m2m6-o\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col e3390-e41 m2m6-s m2m6-t\"><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e42 m2m6-u m2m6-v m2m6-w\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><span class=\"x-image x-graphic-child x-graphic-image x-graphic-primary\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/gfarias_logo.png\" width=\"500\" height=\"140\" alt=\"Image\" loading=\"lazy\"><\/span><\/span><div class=\"x-anchor-text\"><span class=\"x-anchor-text-primary\">| Ajuda<\/span><\/div><\/div><\/a><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e43 m2m6-a m2m6-e m2m6-f m2m6-g\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Usando o Helpdesk<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e44 m2m6-a m2m6-b m2m6-c m2m6-e m2m6-f\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Ajuda para novos clientes novos entenderem como funciona <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/helpdesk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nosso helpdesk<\/a>.<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-acc e3390-e45 m2m6-12 m2m6-16\" id=\"x-acc-e3390-e45\"><div class=\"e3390-e46 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e46\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e46\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e46\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Entendendo o helpdesk<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e46\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e46\" data-x-toggleable=\"e3390-e46\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>O helpdesk \u00e9 um sistema de gerenciamento de atendimento ao cliente e gest\u00e3o de nossa plataforma de neg\u00f3cio e de tecnologia. Trabalhamos em torno dele para fazer os mais diversos procedimentos operacionais: cobran\u00e7a, controle, monitoramento, disponibiliza\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o, bloqueio, etc.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do helpdesk, o cliente pode tamb\u00e9m ter parte destas facilidades. Pois ao se tornar um cliente da GFarias, o cliente tem acesso ao <a href=\"https:\/\/gfarias.com\/hd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>seu painel de cliente no helpdesk<\/strong><\/a>. Nele, o cliente acompanha todo o andamento do servi\u00e7o: o que contratou, o que pagou, que mensagens foram enviadas (inclusive aquelas diretas do email), que servi\u00e7os outros podem ser contratados, que base de conhecimento existe sobre d\u00favidas comuns dos outros clientes, etc. Por\u00e9m o principal uso do helpdesk \u00e9 abrir tickets (ordens de servi\u00e7o), a partir das quais algu\u00e9m das equipes comercial ou de suporte da GFarias se encarregar\u00e1 do atendimento. A partir da\u00ed, o cliente poder\u00e1 dar continuidade \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, respondendo e acompanhando as respostas da GFarias.<\/p>\n<p dir=\"ltr\" id=\"yui_3_17_2_1_1608384068776_30\"><span>A comunica\u00e7\u00e3o com a GFarias se d\u00e1 prioritariamente atrav\u00e9s do HelpDesk (HD), encontrado no endere\u00e7o:<\/span><\/p>\n\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/hd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/gfarias.com\/hd<\/a><\/span><\/h3>\n<p dir=\"ltr\" id=\"yui_3_17_2_1_1608384068776_34\"><span>Para acessar, basta usar seu email e a senha, por n\u00f3s fornecida na mensagem de boas vindas, nos campos abaixo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0.png\" alt=\"\" width=\"781\" height=\"376\" class=\" wp-image-4390 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0.png 1366w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0-300x144.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0-1024x493.png 1024w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0-768x369.png 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0-500x240.png 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0-100x48.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0-1184x569.png 1184w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/hd0-1320x635.png 1320w\" sizes=\"auto, (max-width: 781px) 100vw, 781px\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><span>Quando acessar o Helpdesk, ver\u00e1 a p\u00e1gina abaixo, que \u00e9 a \"\u00c1rea do Cliente\" do Helpdesk. Nela voc\u00ea tem os elementos apresentados abaixo em amarelo. Os mais importantes s\u00e3o os quatro ret\u00e2ngulos coloridos, atrav\u00e9s dos quais se pode acessar as faturas (vermelho), a lista de servi\u00e7os contratados (verde), eventuais or\u00e7amentos (azul) e, principalmente, os tickets de suporte (roxo). O menu lateral, em preto, tem links equivalentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painel1.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"515\" class=\"size-full wp-image-4391 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painel1.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painel1-300x193.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painel1-768x494.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painel1-500x322.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painel1-100x64.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Precisando acrescentar contatos, use a \u00e1rea indicada acima pelo quadro<span>\u00a0<\/span><b><strong>Contatos cadastrados<\/strong><\/b>, que aponta para uma \u00e1rea onde tem um bot\u00e3o NOVO CONTATO. Mudan\u00e7as de cadastro da sua organiza\u00e7\u00e3o podem ser feitas atrav\u00e9s de bot\u00e3o verde\u00a0 (Atualizar), localizado em \u00e1rea indicada por\u00a0<b><strong>Cadastro do cliente<\/strong><\/b>.<\/p>\n<p>O Helpdesk \u00e9 a melhor forma de comunica\u00e7\u00e3o na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, pois:<\/p>\n\n<ul style=\"font-weight: 400;\">\n \t<li>Permite auditoria para controlarmos a qualidade do nosso servi\u00e7o, especialmente mediante alguma queixa do cliente, ou algum questionamento sobre o que foi solicitado e o que foi entregue.<\/li>\n \t<li>Oficializa comunica\u00e7\u00e3o feitas por outros canais: telefone, WhatsApp, webconfer\u00eancia; al\u00e9m de evitar m\u00e1 interpreta\u00e7\u00e3o do que \u00e9 falado em comunica\u00e7\u00e3o t\u00e1cita.<\/li>\n \t<li>Diferentes pessoas, tanto do nosso lado quanto do lado do cliente, podem acompanhar o andamento de todos os atendimentos.<\/li>\n<\/ul><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e47 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e47\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e47\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e47\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como abrir ticket de suporte via painel<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e47\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e47\" data-x-toggleable=\"e3390-e47\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Acesse a \u00e1rea do cliente e clique no bot\u00e3o<span>\u00a0<\/span><b>Abrir Novo Ticket<\/b>, como indicado abaixo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/novoticket.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"490\" class=\"size-full wp-image-4393 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/novoticket.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/novoticket-300x184.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/novoticket-768x470.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/novoticket-500x306.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/novoticket-100x61.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Uma nova p\u00e1gina surge com os departamentos (vide destaque em vermelho abaixo). Escolha o departamento de acordo com sua demanda:<\/span><\/p>\n\n<ol>\n \t<li><span><strong>Departamento Comercial<\/strong>:\u00a0 trata de quest\u00f5es relacionadas \u00e0 or\u00e7amentos, contratos de produtos e servi\u00e7os.<br \/>\n<\/span><\/li>\n \t<li><span><\/span><span><strong>Departamento Consultoria<\/strong>: trata de quest\u00f5es relacionadas \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o de temas para o moodle, treinamentos (cursos online da GFarias), design instrucional, servi\u00e7o de webconfer\u00eancia Webex.<\/span><\/li>\n \t<li><span><\/span><span><strong>Departamento Suporte<\/strong>: trata de quest\u00f5es relacionadas a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, d\u00favidas ou ajustes de configura\u00e7\u00e3o no uso do ambiente moodle, instala\u00e7\u00e3o de plugins, etc..<\/span><\/li>\n \t<li><span><b>Departamento Financeiro<\/b>: trata de quest\u00f5es financeiras como pagamento de faturas, emiss\u00e3o de notas fiscais.\u00a0<\/span><\/li>\n \t<li><span><b>Departamento de Desenvolvimento<\/b>: trata apenas do servi\u00e7o de desenvolvimento de plugins.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/dptos.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"396\" class=\"size-full wp-image-4394 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/dptos.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/dptos-300x149.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/dptos-768x380.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/dptos-500x248.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/dptos-100x50.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span class=\"s1\">Na tela seguinte, j\u00e1 surge o formul\u00e1rio de abertura do ticket, com diferentes campos:<\/span><\/p>\n\n<ul>\n \t<li>\n<p><strong>Assunto<\/strong><span>: Deve-se preencher com pelo menos duas palavras de forma a representar a sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<\/li>\n \t<li>\n<p><span><b>Departamento:<\/b>\u00a0Independente do departamento que tenha clicado para chegar neste formul\u00e1rio, esse campo permite que escolha o departamento para o qual o ticket ser\u00e1 enviado. N\u00e3o se preocupe, se enviar para o departamento errado, ele ser\u00e1 direcionado para a pessoa adequada.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/li>\n \t<li>\n<p><strong>Prioridade<\/strong><span>:\u00a0<\/span><b>Alta<\/b><span>\u00a0para situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, que demandam de atendimento imediato, como site indispon\u00edvel.\u00a0<\/span><b>M\u00e9dia<\/b><span>\u00a0para solicita\u00e7\u00f5es de requisi\u00e7\u00f5es rotineiras, que precisam ser atendidas no mesmo dia, como atendimento a d\u00favidas e pedidos de instala\u00e7\u00e3o de plugins, por exemplo.\u00a0<\/span><b>Baixa<\/b><span>\u00a0para solicita\u00e7\u00f5es que podem aguardar mais de um dia para atendimento, como or\u00e7amentos, solicita\u00e7\u00e3o de auditoria, questionamentos subjetivos.\u00a0<\/span><span>\u00a0<\/span><span>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/li>\n \t<li>\n<p><b>Servi\u00e7os relacionado:<\/b><span>\u00a0O servi\u00e7o pode estar relacionado com itens espec\u00edficos contratados, como servidores ou dom\u00ednios. Na d\u00favida, pule esse item.<\/span><\/p>\n<\/li>\n \t<li><b>Anexos:<span>\u00a0<\/span><\/b>Pode anexar arquivos dentre os formatos listados na figura abaixo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/openticket.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"771\" class=\"size-full wp-image-4395 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/openticket.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/openticket-300x289.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/openticket-768x740.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/openticket-500x482.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/openticket-100x96.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span>Preenchidos minimamente os campos acima, basta clicar em Enviar (vide acima) que a p\u00e1gina abaixo surgir\u00e1, confirmando a abertura do ticket.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/feito.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"257\" class=\"size-full wp-image-4396 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/feito.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/feito-300x96.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/feito-768x247.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/feito-500x161.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/feito-100x32.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span>Ao clicar no bot\u00e3o Continuar (acima), chegar\u00e1 na p\u00e1gina em que o ticket aberto me mostrado (abaixo). No ret\u00e2ngulo vermelho abaixo, pode acompanhar os dados de status do ticket.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/final.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"342\" class=\"size-full wp-image-4397 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/final.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/final-300x128.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/final-768x328.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/final-500x214.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/final-100x43.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p class=\"p3\">A seta vermelha acima mostra os bot\u00f5es que podem ser usados para acrescentar alguma coisa ao ticket ou fechar o mesmo, caso n\u00e3o precise de dar continuidade a este atendimento espec\u00edfico. Pronto, agora \u00e9 s\u00f3 aguardar a resposta do nosso atendimento, que ocasionar\u00e1 o envio de uma mensagem para o seu email.<\/p>\n\n<h5>Importante<\/h5>\n<p class=\"p3\">Se voc\u00ea for um preposto, ou seja, um contato adicional cadastrado pelo contato principal da organiza\u00e7\u00e3o no nosso Helpdesk, receber\u00e1 por email apenas mensagens referentes a tickets que tenha aberto. Mas se for o contato principal, receber\u00e1 mensagens referentes a todas as comunica\u00e7\u00f5es, de todos os tickets que estiverem em atendimento.<\/p>\n<p class=\"p3\">Pode parecer convidativo simplesmente bloquear recebimentos de emails do nosso Helpdesk, a fim de n\u00e3o receber tais emails. Por\u00e9m, conv\u00e9m lembrar que \u00e9 apenas para seu endere\u00e7o de email que o Helpdesk manda mensagens importantes, como as de cobran\u00e7a, avisos de aproxima\u00e7\u00e3o de limite de espa\u00e7o em disco e tr\u00e1fego mensal. Por isso, \u00e9 importante que o contato principal seja a pessoa da equipe mais envolvida com a nossa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n<p class=\"p3\">Voc\u00ea pode, alternativamente, controlar que tipos de mensagens chegar\u00e3o at\u00e9 sua caixa postal, configurando seu perfil atrav\u00e9s do link indicado pela seta roxa abaixo (clique em seu nome no canto direito alto da interface do Helpdesk).<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/acaba.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"651\" class=\"size-full wp-image-4398 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/acaba.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/acaba-300x244.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/acaba-768x625.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/acaba-500x407.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/acaba-100x81.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p class=\"p3\">No final da p\u00e1gina de configura\u00e7\u00e3o de perfil, vide ret\u00e2ngulo vermelho, h\u00e1 diversos tipos de mensagens que podem, ou n\u00e3o, serem ativadas para recebimento em seu email. Escolha de acordo com sua conveni\u00eancia, muito embora recomendemos manter todos ativos.<\/p>\n<p class=\"p3\">Ainda nesta p\u00e1gina, indicado pelo ret\u00e2ngulo laranja, h\u00e1 um menu de acesso a v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es de seu interesse, como mudar senha, cria\u00e7\u00e3o de contas\/subcontas, e ajustes de seguran\u00e7a. Explore e, em caso de d\u00favida, nos contato.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e48 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e48\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e48\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e48\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como abrir ticket de suporte via email<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e48\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e48\" data-x-toggleable=\"e3390-e48\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><h5>Princ\u00edpio de funcionamento<\/h5>\n<p>N\u00e3o obstante a exist\u00eancia do painel do cliente, toda a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser realizada atrav\u00e9s do envio de um simples email. Se \u00e9 a primeira mensagem envaida para os endere\u00e7os de email do helpdesk, tal mensagem \u00e9 convertida em ticket. Ou seja, a mensagem de email abre um novo ticket que ser\u00e1 acompanhado por algu\u00e9m de nossa equipe.<\/p>\n<p>Quando respondemos ao ticket, o cliente pode responder de volta.\u00a0 <strong>Caso responda de volta sem alterar o assunto do email, a r\u00e9plica do cliente \u00e9 adicionada ao hist\u00f3rico do ticket.<\/strong> Sucessivas respostas de ambos os lados (cliente e nossa equipe) fica assim registrado no ticket, facilitando nosso entendimento do di\u00e1logo no Helpdesk e viabilizando auditoria de qualidade do nosso atendimento.<\/p>\n\n<h5>Endere\u00e7os de email gerenciados pelo helpdesk<\/h5>\n<p>Abrir um ticket no Helpdesk tamb\u00e9m pode ser realizado atrav\u00e9s de um simples envio de email.<span>\u00a0<\/span><b>Quando um cliente cadastrado e ativo no nosso Helpdesk<\/b><span>\u00a0<\/span>envia email para alguns endere\u00e7os espec\u00edficos, acaba abrindo ticket automaticamente no nosso painel:<\/p>\n\n<ul>\n \t<li><b>comercial@gfarias.com<\/b> - abre um ticket que \u00e9 visto pelo pessoal do setor comercial. Este \u00e9 o \u00fanico endere\u00e7o que n\u00e3o tem restri\u00e7\u00e3o quanto ao remetente, o helpdesk aceita mensagens de qualquer remetente. <span style=\"color: #ff0000;\"><span style=\"color: #ff0000;\">Todos os outros s\u00f3 aceitam emails de endere\u00e7os cadastrados no sistema.<\/span><\/span>\n<p><\/p>\n<\/li>\n \t<li><b>suporte@gfarias.com<\/b>\u00a0- abre um ticket de suporte gen\u00e9rico, que \u00e9 visto pelo pessoal que d\u00e1 suporte t\u00e9cnico.<\/li>\n \t<li><b>consultoria@gfarias.com<\/b>\u00a0- abre um ticket que apenas o pessoal de design instrucional e consultoria v\u00ea em seus respectivos pain\u00e9is.<\/li>\n \t<li><b>dev@gfarias.com<\/b>\u00a0- abre um ticket que \u00e9 direcionado para o pessoal de desenvolvimento da empresa.<\/li>\n \t<li><b>financeiro@gfarias.com<\/b>\u00a0- abre ticket direcionado apenas para o pessoal que trata de cobran\u00e7a e controle financeiro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao enviar uma mensagem de email nova para os endere\u00e7os acima, um ticket \u00e9 automaticamente aberto j\u00e1 no departamento correspondente, com prioridade baixa. O assunto da mensagem de email ser\u00e1 o t\u00edtulo do ticket. Ao ter o ticket respondido, voc\u00ea ter\u00e1 a resposta tamb\u00e9m por email. E se responder ao email recebido, SEM ALTERAR O ASSUNTO, a sua r\u00e9plica ser\u00e1 acrescida ao hist\u00f3rico do ticket.<\/p>\n<p>Note que o procedimento acima apresentado \u00e9 bem mais simples que o anterior, via painel do Helpdesk, mas voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o tem o mesmo n\u00edvel de detalhamento sobre o andamento do servi\u00e7o. O melhor \u00e9 usar as duas formas de comunica\u00e7\u00e3o, de acordo com a conveni\u00eancia do momento.<\/p>\n\n<h5>O outro lado<\/h5>\n<p>Perceba abaixo o que aparece de nosso lado no Helpdesk. Note que s\u00e3o diferentes pessoas que assumem os tickets que entram toda hora no Helpdesk. Mostramos aqui essa imagem para que voc\u00ea tenha uma melhor no\u00e7\u00e3o sobre como n\u00f3s vemos suas solicita\u00e7\u00f5es e perceber o acesso de m\u00faltiplas pessoas sobre sua comunica\u00e7\u00e3o. Assim, esperamos que tenha um melhor entendimento de como funciona o nosso atendimento t\u00e9cnico ou comercial.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painelhellpdesk.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"501\" class=\"alignleft size-full wp-image-4400\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painelhellpdesk.jpg 800w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painelhellpdesk-300x188.jpg 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painelhellpdesk-768x481.jpg 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painelhellpdesk-500x313.jpg 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/painelhellpdesk-100x63.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e49 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e49\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e49\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e49\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Ticket acompanhado por terceiros<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e49\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e49\" data-x-toggleable=\"e3390-e49\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p><span>Toda vez que voc\u00ea abre um ticket, e este \u00e9 respondido, a resposta \u00e9 enviada para voc\u00ea. Caso voc\u00ea queira que outras pessoas tamb\u00e9m recebam c\u00f3pia, mesmo que n\u00e3o sejam cadastradas no nosso sistema, pode acrescentar o email no campo destacado no quadrado vermelho abaixo. Basta inserir o endere\u00e7o de email e clicar no bot\u00e3o Add Email.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/addemails.png\" alt=\"\" width=\"813\" height=\"430\" class=\"size-full wp-image-4402 aligncenter\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/addemails.png 813w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/addemails-300x159.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/addemails-768x406.png 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/addemails-500x264.png 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/addemails-100x53.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 813px) 100vw, 813px\" \/><\/p>\n<p>A partir de ent\u00e3o, o(s) email(s) adicionado(s) tamb\u00e9m receber\u00e1(\u00e3o) as mensagens trocadas atrav\u00e9s do ticket. Tais pessoas receber\u00e3o c\u00f3pia de qualquer mensagem enviadas por voc\u00ea ou por nossa equipe. \u00c9 um recurso bastante \u00fatil para que pessoas n\u00e3o t\u00e3o diretamente envolvidas com o seu trabalho conosco possam acompanhar o andamento da comunica\u00e7\u00e3o, sem precisar criar cadastro.<\/p>\n<p>Os destinat\u00e1rios recebem c\u00f3pias de mensagens enviadas sobre o ticket em quest\u00e3o, mas s\u00f3 poder\u00e3o responder e ter sua resposta tamb\u00e9m distribu\u00edda se o ticket for comercial (aberto para qualquer rementente) ou, em caso de tickets que n\u00e3o sejam de natureza comercial, se o endere\u00e7o de email do destinat\u00e1rio estiver cadastrado no helpdesk. Pois apenas emails cadastrados tem suas mensagens aceitas pelo helpdesk para assuntos relacionados com suporte, cobran\u00e7a, financeiro e desenvolvimento.<\/p>\n<p>Note que o atendente da GFarias tamb\u00e9m pode inserir emails no ticket, de modo que tamb\u00e9m possa incluir terceiros na comunica\u00e7\u00e3o realizada via Helpdesk.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e50 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e50\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e50\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e50\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Boas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o via helpdesk<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e50\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e50\" data-x-toggleable=\"e3390-e50\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Quando se tem um helpdesk mediando a comunica\u00e7\u00e3o entre um fornecedor e o cliente, algumas pr\u00e1ticas se fazem necess\u00e1rio para se obter melhores resultados:<\/p>\n\n<ol>\n \t<li>Sempre use<span>\u00a0<\/span><b>um<\/b><b><span>\u00a0<\/span>ticket<\/b><span>\u00a0<\/span>para tratar de<span>\u00a0<\/span><b>um assunto<\/b>.\n<ul>\n \t<li><span>Isso implica em\u00a0<\/span><b>sempre responder o email que trata de um assunto<\/b><span>, e n\u00e3o criar um novo email para tratar do mesmo assunto. Pois ao env<\/span><span>iar um novo email, com assunto diferente, outro ticket ser\u00e1 gerado. Isso apenas multiplica inutilmente o n\u00famero de tickets, dificultando acompanhamento do atendimento.<\/span><\/li>\n \t<li><span>Isso tamb\u00e9m implica em\u00a0<\/span><b>evitar tratar de assuntos muito diferentes no mesmo email<\/b><span>. Por exemplo, se est\u00e1 tratando de servi\u00e7os d<\/span><span>e hospedagem e de design instrucional, use uma mensagem de email (ou abra um ticket) para cada demanda. Pois, por se tratarem de assuntos diferentes, ser\u00e3o acompanhados por profissionais de diferentes setores da GFarias. Trata-se apenas de uma recomenda\u00e7\u00e3o, em caso de d\u00favida, pode unir t\u00f3picos diferentes em um mesmo ticket que, se for o caso, n\u00f3s faremos a segrega\u00e7\u00e3o de atendimento.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><strong>No final de todas as suas mensagens, por favor, coloque seu nome<\/strong>, pois isso facilita e agiliza nossa comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n \t<li>Voc\u00ea n\u00e3o precisa, necessariamente, acessar o Helpdesk para acompanhar os atendimentos, muito embora seja o mais recomendado. Pode abrir tickets enviando mensagens para os endere\u00e7os cab\u00edveis, como j\u00e1 foi mostrado e, depois que tiver resposta, ficar respondendo a partir de sua caixa postal de email.\n<ul>\n \t<li><span>Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel que, mediante a tratativa de v\u00e1rios tickets, voc\u00ea acabe ficando confuso pelas in\u00fameras mensagens recebidas. Isso ocorre principalmente se tem mais de uma pessoa de sua equipe para a qual \u00e9 enviada c\u00f3pia do ticket. Por isso que recomendamos<b>\u00a0ter nos emails recebidos apenas como um aviso que tem resposta postada no helpdesk, que podem ser apagados de sua caixa postal<\/b>.<b>\u00a0Ent\u00e3o voc\u00ea acessa o painel do Helpdesk para acompanhar o atendimento e responder mensagens<\/b>, pois l\u00e1 tudo estar\u00e1 ligado aos tickets, organizado cronologicamente, diminuindo a chance de confus\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n \t<li><b>Se tem sua equipe inteira que precisa acompanhar o passo-a-passo de algum dos atendimentos<\/b>, voc\u00ea pode adicionar o email de todos ao ticket gerado, como j\u00e1 foi demonstrado nesta ajuda.<\/li>\n \t<li><b>Responda nossas mensagens assim que poss\u00edvel,<\/b><span>\u00a0<\/span>pois isso agiliza nosso atendimento. N\u00e3o \u00e9 incomum termos casos que o cliente reclama da demora na realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e, quando auditamos a comunica\u00e7\u00e3o, mostramos que foi o pr\u00f3prio cliente a fonte geradora de atraso nos nossos processos de trabalho.<\/li>\n \t<li><b>N\u00e3o use formata\u00e7\u00e3o de cores para destacar texto em suas mensagens<\/b>, caso use o seu email para se comunicar com o helpdesk. Pois o editor de texto do mesmo n\u00e3o reconhece cores. Assim, use letras garrafais, negrito, it\u00e1lico ou espa\u00e7os para organizar respostas sobre os textos recebidos.<\/li>\n \t<li>Salvo em caso de comunica\u00e7\u00e3o estritamente particular, que n\u00e3o cabe ser vista por outras pessoas da equipe GFarias,<span>\u00a0<\/span><b>n\u00e3o envie emails para endere\u00e7os privativos de quem quer que seja<\/b>\u00a0(exemplo: fulano@gfarias.com). Nem sequer mande com c\u00f3pia para tal quanto enviar uma mensagem para o Helpdesk, pois isso s\u00f3 ir\u00e1 aumentar o volume de emails a serem deletados pelo destinat\u00e1rio da mensagem. Assunto que precisa ser processado pela equipe, envie para o Helpdesk apenas.<\/li>\n \t<li><span><b>Os seus dados de acesso ao Helpdesk n\u00e3o devem ser repassados para nenhuma outra pessoa<\/b>, mesmo sendo da equipe. N\u00e3o precisa. Voc\u00ea pode adicionar novos contatos se necess\u00e1rio. \u00c9 importante para que, em caso de algum problema, todos possamos saber quem exatamente enviou que mensagem. Problemas gerados por solicita\u00e7\u00f5es inadequadas feitas por prepostos do cliente s\u00e3o mais comuns do que possa imaginar. Assim, se ocorrer, \u00e9 importante saber exatamente quem foi que solicitou o que, quando e com que termos.\u00a0<\/span><\/li>\n \t<li><span>Nossos termos de servi\u00e7o deixam claro que a comunica\u00e7\u00e3o oficial \u00e9 aquela feita via Helpdesk. Desta forma,\u00a0<b>qualquer que seja o di\u00e1logo feito via outros canais<\/b>\u00a0(telefone, WhatsApp, webconfer\u00eancia),\u00a0<b>deve ser oficializado com registro em ticket<\/b>.\u00a0<br \/>\n<\/span><\/li>\n \t<li><b>Educa\u00e7\u00e3o \u00e9 pr\u00e9-requisito para que usufrua de nossos servi\u00e7os<\/b>. N\u00e3o admitimos tratamento desrespeitoso com qualquer componente de nossa equipe. Tamb\u00e9m n\u00e3o admitimos que quem quer que seja de nossa equipe, sob qualquer condi\u00e7\u00e3o, seja desrespeitoso com clientes. Se tiver algo a reclamar, use o servi\u00e7o de<span>\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/ouvidoria\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>ouvidoria<\/b><\/a>, o colaborador n\u00e3o deve ser alvo de eventual estresse.<\/li>\n \t<li>Se achar que h\u00e1 qualquer desvio de conduta de algu\u00e9m de nossa equipe, se estiver com alguma insatisfa\u00e7\u00e3o na qualidade do servi\u00e7o, se tiver alguma sugest\u00e3o para aprimorarmos, se tiver qualquer reclama\u00e7\u00e3o a fazer, n\u00e3o demore.<span>\u00a0<\/span><b>Use o formul\u00e1rio de ouvidoria<\/b>, cujo conte\u00fado vai diretamente para o email pessoal da dire\u00e7\u00e3o da empresa. Sua mensagem ser\u00e1 analisada, eventualmente uma auditoria \u00e9 feita e qualquer processo que precise de aprimoramento assim ser\u00e1 feito. Acesse:<\/li>\n<\/ol>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/ouvidoria\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/gfarias.com\/ouvidoria<\/a><\/h3>\n<p id=\"yui_3_17_2_1_1608386394351_33\"><span class=\"\"><b>IMPORTANTE:<\/b><\/span>\u00a0Use a ouvidoria EXCLUSIVAMENTE para esta sugest\u00f5es, elogios, cr\u00edticas ou reclama\u00e7\u00f5es. Mensagens enviadas atrav\u00e9s deste formul\u00e1rio e fora do escopo de ouvidoria ser\u00e3o ignoradas.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e51 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e51\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e51\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e51\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Helpdesk e a LGPD<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e51\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e51\" data-x-toggleable=\"e3390-e51\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>No que diz respeito ao uso do Helpdesk pelo cliente e seus prepostos sob a \u00f3tica da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), tomando como base a rela\u00e7\u00e3o da GFarias e seu cliente no trato de dados pessoais exclusivamente processados no Helpdesk, esclarecemos:<\/p>\n\n<ol>\n \t<li>O cliente tem totais condi\u00e7\u00f5es de saber que dados pessoais temos a seu respeito (ou de seus prepostos) no Helpdesk, basta acessar como j\u00e1 foi instru\u00eddo.<\/li>\n \t<li>No que diz respeito aos prepostos, o cliente, atrav\u00e9s de seu painel do Helpdesk, tem condi\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas para editar ou mesmo deletar os dados de contato, exercendo assim o controle sobre dados pessoais de seus subalternos preconizado na LGPD.<\/li>\n \t<li>Nos reservamos o direito, garantido pela LGPD, de manter indefinidamente armazenados todos os di\u00e1logos que foram realizados ao longo da rela\u00e7\u00e3o comercial atrav\u00e9s do Helpdesk.<\/li>\n \t<li>Pois tais di\u00e1logos s\u00e3o prova material importante do que foi solicitado pelo cliente, do que foi feito para o atendimento \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es por nossa parte. Sendo tais provas eventualmente necess\u00e1rias em caso de qualquer questionamento jur\u00eddico que envolva nossa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Note que a abordagem supracitada refere-se ao trato de dados pessoais que n\u00f3s, como controladores e operadores, temos sobre dados pessoais do cliente e seus prepostos armazenados no sistema Helpdesk, atrav\u00e9s do qual nos relacionamos com o cliente. N\u00e3o envolve dados pessoais de terceiros, armazenados em outros sistemas (Moodle, Wordpress, etc) por n\u00f3s hospedados. Para estes outros sistemas, n\u00e3o somos controladores, mas apenas operadores, pois o controlador dos dados nestes outros sistemas \u00e9 o cliente, que determina o que deve ser feito com tais dados e n\u00f3s apenas atendemos suas determina\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Nestes outros sistemas, pelo fato do cliente ter autonomia operacional para tratar os dados, ele tanto \u00e9 controlador quanto operador. Diga-se de passagem, enquanto tais dados pessoais est\u00e3o por n\u00f3s hospedados, n\u00e3o tomamos qualquer a\u00e7\u00e3o correlata que n\u00e3o seja consequ\u00eancia de processos inerentes ao servi\u00e7o que prestamos e\/ou sob solicita\u00e7\u00e3o do cliente. E quando a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o cessa, N\u00c3O GUARDAMOS, NEM REPASSAMOS, qualquer dado pessoal armazenado nestes outros sistemas. TUDO \u00e9 apagado irreversivelmente t\u00e3o logo os prazos contratuais sejam cumpridos.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e52 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e52\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e52\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e52\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como registrar o seu Moodle<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e52\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e52\" data-x-toggleable=\"e3390-e52\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>O registro do seu Moodle no site Moodle.org \u00e9 muito importante para o Moodle e para sua opera\u00e7\u00e3o educacional. Por um lado o Moodle fica sabendo da exist\u00eancia do seu Moodle, e acrescenta o seu registro \u00e0s suas estat\u00edsticas de uso do Moodle em cada pa\u00eds, inclusive com o n\u00famero de usu\u00e1rios e com a participa\u00e7\u00e3o de cada vers\u00e3o da plataforma.<\/p>\n<p>Por outro lado, ao registrar o seu Moodle, voc\u00ea fornece os seus dados de contato (nome e email) para que o Moodle envie emails de notifica\u00e7\u00e3o a cada vez que uma vers\u00e3o nova do Moodle \u00e9 publicada. Isso permite que voc\u00ea cliente de hospedagem de nossa empresa, ao receber uma notifica\u00e7\u00e3o desta, acione imediatamente o suporte da GFarias solicitado a atualiza\u00e7\u00e3o da vers\u00e3o de seu Moodle.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 particularmente importante em caso de atualiza\u00e7\u00e3o de vers\u00e3o motivada por seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 quando a atualiza\u00e7\u00e3o de vers\u00e3o do Moodle implica em fechar brechas de seguran\u00e7a descobertas, ou mesmo aumentar o n\u00edvel de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o mediante aprimoramento do c\u00f3digo da plataforma.<\/p>\n<p>Para registrar o seu Moodle no site Moodle.org siga as instru\u00e7\u00f5es abaixo:<\/p>\n\n<ol>\n \t<li>Acesse o seu Moodle como administrador da plataforma.<\/li>\n \t<li>Abra a p\u00e1gina de administra\u00e7\u00e3o do seu Moodle.<\/li>\n \t<li>Clique em <strong>Registrar com o Moodle.org<\/strong>, como indicado na figura abaixo.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle.png\" alt=\"\" width=\"407\" height=\"243\" class=\"wp-image-4631 alignnone\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle.png 1517w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle-300x179.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle-1024x612.png 1024w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle-768x459.png 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle-500x299.png 500w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle-100x60.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle-1184x708.png 1184w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/registraMoodle-1320x789.png 1320w\" sizes=\"auto, (max-width: 407px) 100vw, 407px\" \/><\/li>\n \t<li>Na p\u00e1gina que surge, voc\u00ea informa o nome do site com um breve descritivo, o idioma principal e o pa\u00eds do site, um email de contato e o tipo de notifica\u00e7\u00e3o que deseja receber. Tamb\u00e9m obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre os dados que ser\u00e3o compartilhados com o Moodle.org.<\/li>\n \t<li>Ap\u00f3s preencher todos os campos, \u00e9 s\u00f3 clicar no bot\u00e3o Registrar e pronto.<\/li>\n<\/ol><\/div><\/div><\/div><\/div><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e53 m2m6-v m2m6-x m2m6-y\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"x-icon x-graphic-child x-graphic-icon x-graphic-primary\" aria-hidden=\"true\" data-x-icon-o=\"&#xf062;\"><\/i><\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-section e3390-e54 m2m6-1 m2m6-4 m2m6-5 m2m6-6\" id=\"cursos\"><div class=\"x-row x-container max width e3390-e55 m2m6-h m2m6-j m2m6-k m2m6-p\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col e3390-e56 m2m6-s m2m6-t\"><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e57 m2m6-u m2m6-v m2m6-y m2m6-z m2m6-10\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><span class=\"x-image x-graphic-child x-graphic-image x-graphic-primary\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/moodle_loginho.png\" width=\"240\" height=\"72\" alt=\"Image\" loading=\"lazy\"><\/span><\/span><div class=\"x-anchor-text\"><span class=\"x-anchor-text-primary\">| Ajuda<\/span><\/div><\/div><\/a><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e58 m2m6-a m2m6-e m2m6-f m2m6-g\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Acesso aos cursos<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-text x-text-headline e3390-e59 m2m6-a m2m6-b m2m6-c m2m6-e m2m6-f\"><div class=\"x-text-content\"><div class=\"x-text-content-text\"><h1 class=\"x-text-content-text-primary\">Ajuda para procedimentos de cadastramento, inscri\u00e7\u00e3o e acesso aos cursos no nosso Moodle<span>\u2122<\/span>. Note que h\u00e1 procedimentos comuns, como criar uma nova conta, acesso aos cursos e reset de senha. Mas tamb\u00e9m h\u00e1 procedimentos que depende do tipo de curso que est\u00e1 tentando se inscrever. Pois h\u00e1 cursos gratuitos e cursos pagos, via Paypal ou boleto, na <a href=\"https:\/\/www.gfarias.com\/campus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nossa instala\u00e7\u00e3o da plataforma Moodle<span>\u2122<\/span><\/a>.<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"x-acc e3390-e60 m2m6-12 m2m6-17\" id=\"x-acc-e3390-e60\"><div class=\"e3390-e61 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e61\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e61\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e61\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Quais os requisitos t\u00e9cnicos para fazer os cursos<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e61\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e61\" data-x-toggleable=\"e3390-e61\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><div class=\"e2261-29 x-container max width\">\n<div class=\"e2261-30 x-column x-sm x-1-1\">\n<div class=\"e2261-31 x-text\">\n<p>A informa\u00e7\u00e3o abaixo \u00e9 publicada para permitir que, antes da contrata\u00e7\u00e3o do curso, o aluno esteja ciente de tais exig\u00eancias.<\/p>\n<p>O aluno deve ter estrutura computacional com os seguintes requisitos:<\/p>\n\n<ul>\n \t<li>computador de bom desempenho.<\/li>\n \t<li>navegador de vers\u00e3o mais recente (preferencialmente Google Chrome).<\/li>\n \t<li>acesso a Internet banda larga de qualidade (para acessar v\u00eddeos adequadamente)<\/li>\n \t<li>fone de ouvido ou autofalantes (para ouvir os \u00e1udios do curso)<\/li>\n \t<li>acesso irrestrito ao YouTube (para acessar conte\u00fado publicado naquele site)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e62 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e62\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e62\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e62\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como criar uma nova conta<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e62\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e62\" data-x-toggleable=\"e3390-e62\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Acesse <a href=\"https:\/\/www.gfarias.com\/campus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.gfarias.com\/campus<\/a> e depois clique em<strong> Nova conta<\/strong>, como indicado a baixo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2183 size-medium\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta-300x279.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"279\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta-300x279.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta-100x93.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta.png 551w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Por conta da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados, a pr\u00f3xima p\u00e1gina solicita que voc\u00ea informe qual o seu pa\u00eds e sua idade. Pois apenas maiores de idade podem criar conta no nosso Moodle\u2122 como aqui mostrado. Basta informar sua idade (tem que ser maior de 18 anos) e clicar no bot\u00e3o indicado abaixo. Seguir\u00e1, ent\u00e3o, para a p\u00e1gina de cadastro da nova conta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2211\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta4-300x271.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta4-300x271.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta4-768x694.png 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta4-1024x926.png 1024w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta4-100x90.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta4-1184x1070.png 1184w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta4.png 1230w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Na p\u00e1gina de cadastro, preencha os campos indicados pelo destaque vermelho abaixo. Divida seu nome completo em nome e sobrenome, pois o Moodle trabalha com o paradigma anglo-sax\u00e3o de cadastro.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2184\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta2-300x266.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"266\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta2-300x266.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta2-768x680.png 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta2-100x89.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta2.png 840w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Leia os termos de uso do Moodle<span>\u2122<\/span> da GFarias (indicado em verde acima), marque a caixa indicada pela seta vermelha acima, indicando que aceita tais termos e clique no bot\u00e3o <strong>Cadastrar este novo usu\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n<p>Em seguida, ver\u00e1 uma tela confirmando o envio de uma mensagem para o seu email, o mesmo que voc\u00ea informou no cadastro. Voc\u00ea deve acessar a caixa postal deste email e clicar no link enviado para confirmar o cadastro.<\/p>\n<p>Na mensagem que voc\u00ea recebe, rapidamente voc\u00ea pode identificar o link que confirma\u00e7\u00e3o, como mostrado abaixo. Clique nesse link e uma janela se abre no navegador, confirmando que voc\u00ea concluiu o cadastro em nosso site. Assim j\u00e1 pode usar o nome de usu\u00e1rio e senhas cadastrados na nova conta para acessar o nosso Moodle<span>\u2122<\/span> e fazer inscri\u00e7\u00e3o em nossos cursos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2185\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta3-300x148.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"148\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta3-300x148.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta3-100x49.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/novaconta3.png 674w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Aten\u00e7\u00e3o:<\/span><\/strong> Alguns sites de webmail, como o UOL email, tem bloqueadores de mensagens que podem confundir o email autom\u00e1tico enviado pelo Moodle<span>\u2122<\/span> como sendo spam. Nestes casos, voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 esta mensagem autom\u00e1tica. Assim, caso demore mais que 10 minutos e voc\u00ea n\u00e3o tenha recebido esta mensagem acima, entre em contato conosco.<\/p>\n\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/campus\/login\/signup.php?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRIE SUA CONTA NO NOSSO MOODLE<span>\u2122<\/span><\/a><\/strong><\/h6><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e63 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e63\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e63\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e63\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como fazer inscri\u00e7\u00e3o em curso gratuito  <i  class=\"x-icon x-icon-sign-in\" data-x-icon-s=\"&#xf090;\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e63\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e63\" data-x-toggleable=\"e3390-e63\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Criada a nova conta no nosso Moodle<span>\u2122<\/span>, agora voc\u00ea pode fazer a inscri\u00e7\u00e3o neste curso quando acessar a plataforma e usar o nome de usu\u00e1rio e senha da conta criada. Note que este curso \u00e9 gratuito, e portanto tem um \u00edcone de acesso como destacado abaixo pela seta vermelha abaixo ( <i  class=\"x-icon x-icon-sign-in\" data-x-icon-s=\"&#xf090;\" aria-hidden=\"true\"><\/i> ).<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2186 size-medium\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis-216x300.png\" alt=\"\" width=\"216\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis-216x300.png 216w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis-100x139.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis.png 309w\" sizes=\"auto, (max-width: 216px) 100vw, 216px\" \/><\/p>\n<p>Assim, uma vez autenticado na plataforma (usado login e senha cadastrados), basta clicar no bot\u00e3o Acesso mostrado acima, o que vai levar at\u00e9 ao mecanismo de autoinscri\u00e7\u00e3o mostrado abaixo. Ent\u00e3o basta clicar no bot\u00e3o Inscreva-me mostrado abaixo e pronto, voc\u00ea acessar\u00e1 o curso imediatamente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2187 size-medium\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis2-300x76.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"76\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis2-300x76.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis2-100x25.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_gratis2.png 536w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Este curso tem prazo de dura\u00e7\u00e3o de 30 dias. Assim, ao final deste prazo, sua inscri\u00e7\u00e3o cessar\u00e1 automaticamente. Se precisar mais tempo, basta fazer a inscri\u00e7\u00e3o de novo.<\/p>\n\n<h6 style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.gfarias.com\/campus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ACESSE NOSSO MOODLE<span>\u2122<\/span><\/a><\/strong><\/h6><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e64 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e64\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e64\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e64\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como se inscrever em curso pago via boleto <i  class=\"x-icon x-icon-barcode\" data-x-icon-s=\"&#xf02a;\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e64\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e64\" data-x-toggleable=\"e3390-e64\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>H\u00e1 cursos que requerem inscri\u00e7\u00e3o paga. Para o pagamento ser feito via boleto banc\u00e1rio, o(a) interessado(a) deve acessar <strong><a href=\"https:\/\/f2link.f2b.com.br\/cursos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/f2link.f2b.com.br\/cursos<\/a><\/strong>, cujo formul\u00e1rio \u00e9 ilustrado abaixo. Nele, o(a) interessado(a) escolhe o curso que deseja fazer inscri\u00e7\u00e3o, e marca a forma de pagamento (boleto banc\u00e1rio).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link1-300x191.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2207\" width=\"300\" height=\"191\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link1-300x191.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link1-100x64.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link1.png 722w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Dentre os campos do formul\u00e1rio, o mais importante \u00e9 o email do(a) interessado(a), indicado pela seta vermelha abaixo, que deve ser o<strong> mesmo email <\/strong>cadastrado no Moodle<span>\u2122<\/span> da GFarias.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link2-300x96.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2206\" width=\"300\" height=\"96\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link2-300x96.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link2-100x32.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_f2link2.png 589w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Quando concluir o preenchimento do formul\u00e1rio, basta clicar no bot\u00e3o Fechar Pedido e gerar o boleto para pagamento. Ap\u00f3s confirmado o pagamento do boleto, que pode demorar alguns dias \u00fateis, o(a) interessado(a) \u00e9 contatado(a) atrav\u00e9s do email informado para iniciar o curso.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/f2link.f2b.com.br\/cursos,\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ACESSE O FORMUL\u00c1RIO<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e65 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e65\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e65\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e65\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como fazer inscri\u00e7\u00e3o em curso pago via Paypal <i  class=\"x-icon x-icon-paypal\" data-x-icon-b=\"&#xf1ed;\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e65\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e65\" data-x-toggleable=\"e3390-e65\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Para aqueles que t\u00eam pressa e\/ou n\u00e3o precisam de tutor para esclarecer d\u00favidas, nem de recursos para experimenta\u00e7\u00e3o dos conceitos, Os cursos que podem ser pagos via PayPal tem um \u00edcone como indicado pela seta vermelha abaixo (<i  class=\"x-icon x-icon-paypal\" data-x-icon-b=\"&#xf1ed;\" aria-hidden=\"true\"><\/i>). Esta \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o mais em conta e imediata de inscri\u00e7\u00e3o no curso. Para fazer autoinscri\u00e7\u00e3o, o(a) interessado(a) basta clicar no bot\u00e3o <strong>Acesso<\/strong> mostrado abaixo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago-218x300.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2205\" width=\"218\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago-218x300.png 218w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago-100x138.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago.png 310w\" sizes=\"auto, (max-width: 218px) 100vw, 218px\" \/><\/p>\n<p>Na p\u00e1gina seguinte, clicar no bot\u00e3o Pagamento via Paypal, como indicado pela seta vermelha abaixo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago2-300x84.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2204\" width=\"300\" height=\"84\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago2-300x84.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago2-768x214.png 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago2-100x28.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago2.png 861w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Ent\u00e3o ser\u00e1 levado(a) para a p\u00e1gina do Paypal onde poder\u00e1 fazer o pagamento atrav\u00e9s de sua conta naquele site (vide setas verdes abaixo). Caso n\u00e3o tenha conta no Paypal, basta clicar no bot\u00e3o indicado pela seta vermelha abaixo e criar uma conta gratuitamente para realizar o pagamento com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito que naquele site cadastrar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago3-228x300.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2203\" width=\"228\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago3-228x300.png 228w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago3-100x132.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/increve_pago3.png 411w\" sizes=\"auto, (max-width: 228px) 100vw, 228px\" \/><\/p>\n<p>No caso de necessitar se cadastrar no Paypal, o formul\u00e1rio abaixo surge para coletar de seus dados cadastrais. Preencha todos os dados solicitados e clique no bot\u00e3o indicado pela seta vermelha ao lado. Note que voc\u00ea tamb\u00e9m estar\u00e1 criando uma conta no Paypal, que facilitar\u00e1 qualquer outro pagamento que fa\u00e7a para qualquer compra de servi\u00e7o ou produto via Paypal.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_pago4-174x300.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2202\" width=\"174\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_pago4-174x300.png 174w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_pago4-100x173.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/inscreve_pago4.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 174px) 100vw, 174px\" \/><\/p>\n<p>Depois \u00e9 s\u00f3 seguir os passos solicitados pelo Paypal at\u00e9 concluir o pagamento. Quando o valor do curso for debitado do cart\u00e3o de cr\u00e9dito informado ao Paypal, o(a) interessado(a) \u00e9 automaticamente redirecionado de volta para o Moodle<span>\u2122<\/span> da GFarias, j\u00e1 dentro da sala do curso. Sua inscri\u00e7\u00e3o ter\u00e1 sido efetivada e o prazo de validade da mesma j\u00e1 estar\u00e1 sendo contato.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/paypallogo-300x91.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2201\" width=\"300\" height=\"91\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/paypallogo.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/paypallogo-100x30.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\">Note que n\u00e3o \u00e9 a GFarias que lida com os seus dados sigilosos de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Voc\u00ea \u00e9 levado para o site Paypal, a maior empresa de intermedia\u00e7\u00e3o de pagamentos do mundo, com milh\u00f5es de clientes ao redor do planeta. \u00c9 o Paypal quem lida com seus dados pessoais e financeiros. Depois, apenas informa eletronicamente ao Moodle<span>\u2122<\/span> da GFarias que o pagamento foi efetivado, sem informar qualquer dado referente ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n\n\n<hr \/>\n<p>Caso enfrente algum problema para fazer a inscri\u00e7\u00e3o, ou precise fazer inscri\u00e7\u00e3o para v\u00e1rias pessoas e\/ou em mais de um curso ao mesmo tempo, entre em contato conosco.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff0000;\">Aten\u00e7\u00e3o:<\/span><\/strong> Alguns sites de webmail, como o UOL email, tem bloqueadores de mensagens que podem confundir o email autom\u00e1tico enviado pelo Moodle<span>\u2122<\/span> como sendo spam. Nestes casos, voc\u00ea n\u00e3o receber\u00e1 esta mensagem autom\u00e1tica. Assim, caso demore mais que 10 minutos e voc\u00ea n\u00e3o tenha recebido esta mensagem acima, entre em contato conosco.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e66 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e66\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e66\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e66\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como acessar os cursos<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e66\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e66\" data-x-toggleable=\"e3390-e66\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Agora que criou a nova conta e fez a inscri\u00e7\u00e3o em um curso, toda vez que sair e voltar ao nosso Moodle precisar\u00e1 se identificar. Para isso basta procurar o formul\u00e1rio abaixo em nosso Moodle.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2200 size-medium\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma-300x140.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"140\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma-300x140.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma-100x47.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma.png 548w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Use o login (identificador de usu\u00e1rio) e senha escolhidos durante a cria\u00e7\u00e3o da conta para ter acesso \u00e0 plataforma, onde ver\u00e1 os cursos dispon\u00edveis, esteja voc\u00ea inscrito(a) neles ou n\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2199 size-medium aligncenter\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma3-300x142.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"142\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma3-300x142.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma3-100x47.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma3.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Para filtrar apenas os cursos que est\u00e1 inscrito(a), basta clicar no \u00edcone mostrado abaixo e acessar seu painel.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2198 size-medium aligncenter\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma4-300x173.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"173\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma4-300x173.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma4-100x58.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/acessoplataforma4.png 567w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Pronto, apenas os cursos em que voc\u00ea estiver inscrito(a) estar\u00e3o listados no painel. \u00c9 s\u00f3 clicar e acessar a respectiva sala.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"e3390-e67 x-acc-item\"><button id=\"tab-e3390-e67\" class=\"x-acc-header\" role=\"button\" type=\"button\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"panel-e3390-e67\" data-x-toggle=\"collapse\" data-x-toggleable=\"e3390-e67\"><span class=\"x-acc-header-content\"><span class=\"x-acc-header-indicator\">&#x25b8;<\/span><span class=\"x-acc-header-text\">Como resetar a senha esquecida<\/span><\/span><\/button><div id=\"panel-e3390-e67\" role=\"region\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"tab-e3390-e67\" data-x-toggleable=\"e3390-e67\" data-x-toggle-collapse=\"1\" class=\"x-collapsed\"><div class=\"x-acc-content\"><p>Caso tenha perdido a senha, siga os passos abaixo para recupera-la:<\/p>\n<p>1. Na caixa de acesso, clique no link \"Esqueceu o seu usu\u00e1rio ou senha?\", como indicado abaixo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha1-300x285.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2197\" width=\"300\" height=\"285\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha1-300x285.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha1-100x95.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha1.png 318w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>2. Na p\u00e1gina de busca de cadastro, use ou o nome do usu\u00e1rio que voc\u00ea cadastrou (login), ou o email cadastrado, clicando em seguida no bot\u00e3o \"Buscar\" correspondente \u00e0 sua escolha.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha2-300x257.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2196\" width=\"300\" height=\"257\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha2-300x257.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha2-100x86.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha2.png 509w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>3. Se o nome do usu\u00e1rio ou email por voc\u00ea inserido no passo anterior estiver correto e fazer parte do seu cadastro, um email autom\u00e1tico ser\u00e1 enviado para o seu endere\u00e7o de email cadastrado no ambiente. Note que pode haver bloqueio do email autom\u00e1tico por parte do seu provedor, que poder\u00e1 entender que aquela mensagem \u00e9 spam (mensagem n\u00e3o solicitada de email). Neste caso, procure a mensagem autom\u00e1tica na sua caixa anti-spam. Caso mesmo assim n\u00e3o consiga achar a mensagem de recupera\u00e7\u00e3o de senha, entre em contato conosco.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha3-300x106.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2195\" width=\"300\" height=\"106\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha3-300x106.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha3-100x35.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha3.png 732w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>4. Se n\u00e3o houver bloqueio por parte do seu provedor, ao verificar sua caixa postal, notar\u00e1 que o email de confirma\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a de senha ter\u00e1 chegado.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/perdeu3-300x44.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2194\" width=\"300\" height=\"44\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/perdeu3-300x44.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/perdeu3-100x15.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/perdeu3.png 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>A mensagem \u00e9 semelhante \u00e0 indicada abaixo. Voc\u00ea deve, ent\u00e3o, clicar no link destacado pela seta vermelha abaixo, para confirmar que realmente deseja recuperar a senha.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha4-300x175.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2193\" width=\"300\" height=\"175\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha4-300x175.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha4-100x58.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha4.png 634w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Se voc\u00ea receber esta mensagem acima sem ter tomado a iniciativa de recuperar a senha, ignore-a, n\u00e3o fa\u00e7a nada al\u00e9m de nos comunicar a respeito do fato.<\/p>\n<p>5. Ao clicar no link indicado acima, voc\u00ea ser\u00e1 levado para uma p\u00e1gina com a mensagem mostrada abaixo. Ela indica que a senha antiga e esquecida foi apagada, uma nova senha ser\u00e1 gerada de acordo com o seu preenchimento (digite duas vezes a mesma senha e salve mudan\u00e7as).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha5-300x246.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2192\" width=\"300\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha5-300x246.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha5-100x82.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha5.png 508w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>6. Pronto! Sua senha ter\u00e1 sido alterada. Ent\u00e3o voc\u00ea poder\u00e1 navegar pelo ambiente j\u00e1 sabendo da sua nova senha. Caso tenha dificuldade no processo de recupera\u00e7\u00e3o de senha, entre em contato conosco. Retornaremos o contato no prazo m\u00e1ximo de um dia \u00fatil.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha6-300x163.png\" alt=\"\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-2191\" width=\"300\" height=\"163\" srcset=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha6-300x163.png 300w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha6-768x417.png 768w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha6-100x54.png 100w, https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/senha6.png 837w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n\n<h6 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/gfarias.com\/cursos\/login\/forgot_password.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wplink-edit=\"true\"><strong>REDEFINA SUA SENHA<\/strong><\/a><\/h6><\/div><\/div><\/div><\/div><a class=\"x-anchor x-anchor-button has-graphic e3390-e68 m2m6-v m2m6-x m2m6-y\" tabindex=\"0\" href=\"#\"><div class=\"x-anchor-content\"><span class=\"x-graphic\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"x-icon x-graphic-child x-graphic-icon x-graphic-primary\" aria-hidden=\"true\" data-x-icon-o=\"&#xf062;\"><\/i><\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-section e3390-e82 m2m6-0 m2m6-1 m2m6-2 m2m6-5\" id=\"rodape\"><div class=\"x-row x-container max width e3390-e83 m2m6-h m2m6-j m2m6-k m2m6-r\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col e3390-e84 m2m6-t\"><div class=\"cs-content x-global-block x-global-block-2942 e3390-e85\"><div class=\"x-section e2942-e2 m29q-0\" id=\"newsletter\"><div class=\"x-row x-container max width e2942-e3 m29q-1 m29q-2 m29q-3 m29q-4 m29q-8 m29q-9\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col e2942-e4 m29q-c m29q-d m29q-e\"><div class=\"x-text x-content e2942-e5 m29q-i\"><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #808080;\">Receba <strong><span style=\"color: #333333;\">um email bimestral<\/span><\/strong> com colet\u00e2nea de novidades e nossas publica\u00e7\u00f5es com conhecimento sobre ideias, metodologias e tecnologia voltadas para Educa\u00e7\u00e3o.<br \/>\n<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-row x-container max width e2942-e6 m29q-1 m29q-2 m29q-5 m29q-6 m29q-8 m29q-a\"><div class=\"x-row-inner\"><div class=\"x-col x-hide-sm x-hide-xs e2942-e7 m29q-c m29q-e m29q-f\"><hr class=\"x-line e2942-e8 m29q-j\"\/><\/div><div class=\"x-col e2942-e9 m29q-c m29q-g\"><div class=\"x-widget-area e2942-e10 m29q-k\"><div id=\"newsletterwidgetminimal-2\" class=\"widget widget_newsletterwidgetminimal\"><h4 class=\"h-widget\">Assine nossa newsletter<\/h4><div class=\"tnp tnp-widget-minimal\"><form class=\"tnp-form\" action=\"https:\/\/gfarias.com\/web\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=tnp&na=s\" method=\"post\"><input type=\"hidden\" name=\"nr\" value=\"widget-minimal\"\/><input class=\"tnp-email\" type=\"email\" required name=\"ne\" value=\"\" placeholder=\"Email\" aria-label=\"Email\"><input class=\"tnp-submit\" type=\"submit\" value=\"Assinar\"><\/form><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-text x-content e2942-e11 m29q-i\"><p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #808080;\">Tratamos seu email de acordo com a <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Lei_Geral_de_Prote%C3%A7%C3%A3o_de_Dados_Pessoais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LGPD<\/a>.<br \/>\nVide nossa <a href=\"https:\/\/www.gfarias.com\/privacidade\" rel=\"noopener\">pol\u00edtica de privacidade<\/a>.<\/span><\/p><\/div><\/div><div class=\"x-col x-hide-sm x-hide-xs e2942-e12 m29q-c m29q-e m29q-h\"><hr class=\"x-line e2942-e13 m29q-j\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"x-row x-container max width e2942-e14 m29q-1 m29q-4 m29q-5 m29q-7 m29q-8 m29q-b\"><div class=\"x-row-inner\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Documenta\u00e7\u00e3o de Ajuda Esta p\u00e1gina \u00e9 dedicada a informar aos nossos clientes sobre como funcionam os procedimentos operacionais que usamos em nosso neg\u00f3cio. 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