Atenda seu cliente de em tempo real ou de forma assíncrona, ao longo de todo seu percurso de consumidor..
Tenha um helpdesk completo, que pode ser usado de forma centralizada ou distribuída. Esteja junto de seu cliente desde o momento em que visita seu site até quando ele vai consumir o produto digital comprado.
O atendimento começa com um visitante
O visitante acessa seu site, construído com o SIS Builder, ou sua página pública do Moodle. Um botão é mostrado no canto direito baixo da tela, como indicado abaixo.
As capturas de tela são meramente ilustrativas. A interface do usuário pode sofrer alterações sem aviso prévio.
A conversa já inicia direcionada
O visitante se identifica e escolhe o departamento com o qual precisa se comunicar. E inicia a conversa. Se, ao invés de um visitante, for um usuário cadastrado e autenticado na plataforma, a conversa inicia já com a identificação do interlocutor.
O outro lado do balcão
Cada operador tem sua tela de atendimento, podendo conversar com visitantes em tempo real e com usuários cadastrados e autenticados, também pode conversar assincronamente.
Respostas prontas e etiquetas facilita a comunicação.
Um operador pode ajudar outro, e até assumir o atendimento.
Diversos recursos facilitam a rotina de atendimento do operador.
Relatórios gráficos permitem auditoria dos atendimentos.
Atendimento no Moodle
O SIS Ticket é integrado ao Moodle
Assim, os usuários do Moodle são reconhecidos pelo sistema.Identificação
Assim que a conversa inicia o operador já sabe quem é seu interlocutor, usuário cadastrado no Moodle.
Posição
A página de onde vem a requisição de conversa também é identificada pelo operador, facilitando sua intervenção.
Interação
Arquivos de mídia podem ser enviados na conversa, o que facilita na descrição do problema e da sua solução.
O SIS está pronto para funcionar no seu idioma, seja qual for.
O SIS se conecta remotamente ao seu Moodle, esteja onde ele estiver hospedado.
