Suporte

Apesar de genericamente ser denominado 'suporte', há dois tipos de suporte que caracterizamos de forma bem distinta:

  • O suporte técnico - serviço relacionado com a infraestrutura que suporta o aplicativo web (mostrados abaixo).
  • A gestão operacional - serviço relacionado com a administração do aplicativo em si.

Ambos serviços são aplicados aos aplicativos mostrados abaixo, seguidos de maiores detalhes sobre o que define cada tipo de suporte.

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Suporte Técnico


O suporte técnico é um serviço focado na infraestrutura utilizada pelo cliente para hospedagem de um dos aplicativos mostrados acima, de modo que seja providenciada para que esteja sempre funcional, estável e apresente desempenho adequado ao seu uso. Desta forma, o serviço de suporte técnico envolve:

  • Instalação e configuração de softwares básicos para a infraestrutura de hospedagem do aplicativo web.
  • Instalação e configuração do aplicativo, bem como sua atualização sempre que solicitada pelo cliente.
  • Implantação de sistemas e protocolos de segurança e de backup de dados.
  • Ajustes para otimização de sistemas e infraestrutura para maximização da estabilidade e desempenho do aplicativo.
  • Auditoria, investigação, diagnóstico  e resolução de problemas técnicos detectados que comprometam o uso pleno do aplicativo.

Gestão operacional


A gestão operacional é focado na administração do aplicativo. Por isso, o escopo da gestão operacional é delimitado por qualquer procedimento que possa ser realizado apenas com as credenciais de administrador, como por exemplo:

  • Co-administração do aplicativo, junto com o cliente.
  • Configuração de funções nativas do aplicativo. 
  • Criação e configuração de salas, revistas, páginas, cadastros e inscrição de usuários.
  • Instalação/atualização de plugins dos aplicativos disponíveis ou referenciados em seus respectivos sites de origem.
  • Esclarecimento de dúvidas, assistência e execução de procedimentos operacionais.

A gestão operacional  é inclusa em nosso serviço de hospedagem, com quantidade de horas de acordo com o pacote contratado. Pode também ser contratada para atendimento de demanda do cliente hospedado na sua própria infraestrutura. 

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A gestão operacional também é inclusa no serviço de licenciamento do Cisco Webex.

Entre em contato conosco para obter maiores detalhes sobre como nosso suporte pode ser contratado de forma contínua ou pontual, para atendimento ao aplicativo web  hospedado conosco ou na infraestrutura do cliente.

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