Serviços Moodle

Apesar de genericamente ser denominado 'suporte', há dois tipos de suporte que caracterizamos de forma bem destinta: o suporte técnico (mais relacionado com a infraestrutura que suporta o Moodle) e a gestão operacional (mais relacionado com a administração da plataforma em si). Veja mais detalhes abaixo:
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Suporte Técnico


O suporte técnico é um serviço focado na infraestrutura utilizada pelo cliente para hospedagem do software Moodle, de modo que seja providenciada para que esteja sempre funcional, estável e apresente desempenho adequado ao seu uso. Desta forma, o serviço de suporte técnico envolve:

  • Instalação e configuração de softwares básicos para a infraestrutura de hospedagem do Moodle.
  • Instalação e configuração do Moodle™, bem como sua atualização sempre que solicitada pelo cliente.
  • Implantação de sistemas e protocolos de segurança e de backup de dados.
  • Ajustes para otimização de sistemas e infraestrutura para maximização da estabilidade e desempenho do Moodle.
  • Auditoria, investigação, diagnóstico  e resolução de problemas técnicos detectados que comprometam o uso pleno do Moodle.

Gestão operacional


A gestão operacional é focado na administração do Moodle, por isso o escopo da gestão operacional é delimitado por qualquer procedimento que possa ser realizado apenas com as credenciais de administrador do Moodle, como por exemplo:

  • Co-administração da plataforma Moodle, junto com o cliente.
  • Configuração de funções nativas do Moodle
  • Criação de salas, cadastros e inscrição de usuários.
  • Instalação/atualização de plugins (disponíveis em Moodle.org).
  • Configuração de cursos ou salas do Moodle.
  • Esclarecimento de dúvidas, assistência e execução de procedimentos operacionais.

A gestão operacional  é inclusa em nosso serviço de hospedagem, com quantidade de horas de acordo com o pacote contratado. Pode também ser contratada para atendimento de demanda do cliente hospedado na sua própria infraestrutura.

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Entre em contato conosco para obter maiores detalhes sobre como nosso suporte pode ser contratado de forma contínua ou pontual, para atendimento ao Moodle hospedado conosco ou na infraestrutura do cliente.

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