Serviços Moodle

Apesar de genericamente ser denominado 'suporte', há dois tipos de suporte que caracterizamos de forma bem destinta: o suporte técnico (mais relacionado com a infraestrutura que suporta o Moodle) e a gestão operacional (mais relacionado com a administração da plataforma em si). Veja mais detalhes abaixo:
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Suporte Técnico


O suporte técnico é um serviço inerente à infraestrutura utilizada pelo cliente para hospedagem de aplicativo, de modo que seja providenciada para que esteja sempre funcional, estável e apresente desempenho necessário ao uso da tecnologia envolvida. Desta forma, o serviço de suporte técnico envolve:

  • Instalação e configuração de softwares básicos para a infraestrutura de hospedagem do Moodle.
  • Instalação e configuração do Moodle™, bem como sua atualização sempre que solicitada pelo cliente.
  • Implantação de sistemas e protocolos de segurança e de backup de dados.
  • Ajustes para otimização de sistemas e infraestrutura para maximização da estabilidade e desempenho do Moodle.
  • Auditoria, investigação, diagnóstico  e resolução de incidentes e problemas técnicos que comprometam o uso pleno do Moodle.

Gestão operacional


A gestão operacional pode estar inclusa em nosso serviço de hospedagem, com quantidade de horas de acordo com o pacote contratado. Pode também ser contratado para atendimento de demanda do cliente hospedado na sua infraestrutura. Inclui:

  • Co-administração da plataforma Moodle, junto com o cliente.
  • Configuração de funções nativas do Moodle
  • Criação de salas, cadastros e inscrição de usuários.
  • Instalação/atualização de plugins (disponíveis em Moodle.org).
  • Integração do Moodle com sistemas externos (no que envolva estritamente funções nativas da plataforma).
  • Customização/montagem de cursos (recursos e atividades).
  • Esclarecimento de dúvidas, assistência e execução de procedimentos operacionais e de configuração.
  • Qualquer procedimento realizável com as credenciais de administrador Moodle.

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Entre em contato conosco para obter maiores detalhes sobre como nosso suporte pode ser contratado de forma contínua ou pontual, para atendimento ao Moodle hospedado conosco ou na infraestrutura do cliente.

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