Termos de serviço

Abaixo nós apresentamos os termos de uso de nossos serviços, os quais norteiam as nossas relações comerciais com o cliente. A linguagem utilizada é uma simplificação das nossas cláusulas contratuais, de modo que, suportada por glossário de termos, permita um entendimento mais fácil e rápido. Dependendo do caso, especialmente quando envolve maior volume de serviços contratados, é possível a alteração de tais termos para o atendimento de demandas específicas do cliente.

Salvo em contratos excepcionais, todos os nossos contratos de serviços contínuos têm cláusula em que permite ambas as partes, a GFarias e o cliente, rescindir o contrato em qualquer tempo, sem ônus, com aviso prévio de 30 dias para a outra parte.

Essa política serve para deixar o cliente seguro de que permanecerá conosco pela qualidade de nosso serviço, e não por conta de amarras contratuais. É assim com a quase totalidade de nossos clientes, alguns deles com os quais temos mais de 10 anos de relação comercial.

Ao mesmo tempo, também queremos nos sentir em condições de rescindir contratos com clientes cuja relação conosco não é o que consideramos salutar, como nos exemplos abaixo:

  1. Cliente que não respeita os nossos profissionais, fazendo uso de assédio moral no trato humano com nossa equipe.
  2. Cliente que abusa de nossos serviços, solicitando muito mais do que contratou, especialmente em termos de tempo dedicado ao mesmo.
  3. Cliente que faz reclamações sobre nosso serviço SEM QUALQUER DADO/PROVA que nos permita ter a certeza a real existência do problema, nos fazendo procurar solução de problemas que não existem.
  4. Cliente que faz uso de práticas que são contra a segurança da informação, como compartilhamento de senhas, email não solicitado de email (spam), instalação de tecnologias que geram brechas de segurança, solicitação sistemática de desativação de mecanismos de proteção cibernética, falta de resposta às nossas mensagens no helpdesk, dentre outros.
  5. Clientes que fazem uso de práticas antiéticas na relação comercial, tentando ou conseguindo tirar vantagens indevidas sobre o nosso serviço, nossa boa vontade e/ou nossa boa fé.
  6. Clientes sistematicamente inadimplentes.

Se você não se identifica com nenhum dos casos acima, então não há muito com o que se preocupar. Somos responsáveis, temos um nome a zelar, e não deixamos clientes sem nossa cobertura. Mesmo clientes que consideramos problemáticos, como os dos casos acima, sempre damos tempo suficiente para que busquem outro fornecedor antes de cancelarmos o serviço contínuo que eventualmente prestamos para o mesmo.

Caso tenha algo a contestar sobre essa política, fale diretamente com o diretor clicando aqui.

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Nos reservamos ao direito de alterar esses termos a qualquer momento. Eles podem ser alterados conforme novas implementações em nossos serviços, portanto é importante que você concorde em entrar regularmente nesta página para se manter atualizado.